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;目;01;;客服团队是淘宝店铺与消费者之间的桥梁,负责解决消费者的问题和投诉,提升消费者满意度。;熟练掌握淘宝客服工具,熟悉淘宝交易规则,具备丰富的电商客服经验。;初级阶段;02;淘宝平台交易规则概览;七天无理由退换货;包括买家投诉、卖家申诉、平台介入调解等环节,确保纠纷得到公正处理。;消费者行为研究;03;团队组建原则;培训体系建设及实施方法论述;;;04;收集并分析客户购买数据,了解客户需求、偏好和购买行为。;倾听技巧;;客户满意度调查与改进方向;05;通过淘宝后台、客户反馈、市场调研等多种渠道收集数据。;根据业务目标,设定关键指标如客户满意度、投诉率、退款率等。;选取实际业务中的典型案例,如销售额下滑、客户满意度下降等。;持续改进意识;06;工作强度与节奏快;压力管理技巧传授;;;THANKS
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