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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
机场服务管理办法
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范机场服务管理，提高旅客满意度，根据《民航法》等
法律法规，制定本办法。
第二条适用范围
本办法适用于我国境内所有民用机场的服务管理工作。
第三条机场服务管理的原则
（一）公平、公正、公开的原则；
（二）服务优先的原则；
（三）安全第一的原则；
（四）高效便捷的原则。
第二章机场服务内容
第四条候机楼服务
（一）候机楼内设有航班信息显示屏，及时提供航班动态信息；
（二）候机楼内设有免费WiFi，供旅客使用；
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
（三）候机楼设有休息区和儿童游乐区，满足旅客的休息和娱
乐需求；
（四）候机楼内设有餐厅、商店、书店等各类服务设施，方便
旅客购物和用餐；
（五）候机楼设有机场导航系统，方便旅客快速找到各种服务
设施的位置。
第五条安全检查服务
（一）机场设有专业的安全检查通道，保证旅客的安全；
（二）机场设有随身物品安检设施，确保旅客携带的物品的安
全性。
第六条行李处理服务
（一）机场设有快速提取行李的通道，减少旅客等候时间；
（二）机场设有行李存放设施，方便旅客暂时寄存行李。
第三章服务质量监督
第七条服务质量监督机制
（一）机场设有服务质量监督部门，负责对机场的服务质量进
行监督和评估；
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
（二）旅客可通过投诉方式、投诉信函等方式进行服务质量投
诉；
（三）机场应建立客户满意度调查机制，及时了解旅客对服务
的满意度和建议。
第四章法律责任
第八条违法行为处罚
对不按照本办法规定提供机场服务的，机场管理部门有权责令
其改正，并处以相应的罚款或其他行政处罚。
第九条损失赔偿责任
对于机场服务过程中造成旅客人身伤害或财产损失的，机场应
承担相应的赔偿责任。
第五章附则
第十条本办法自颁布之日起施行。
第十一条机场及相关部门应切实履行本办法规定的职责，提供
优质的机场服务。
第十二条本办法的解释权归机场管理部门所有。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
以上是关于机场服务管理办法的内容，旨在加强机场服务的规
范和监督，保障旅客的权益和安全。希望各机场能按照本办法的要
求，提供高质量的服务，提升旅客满意度。
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