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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

景区商户管理规定一、总则

为完好的达成xx与商户的合作

默契，提高整体运营的双赢效益；能合理的将商户与金卉融合为一体，

同时做到相互督促、相互配合，提高协调的工作效率，特制定商户管

理规定，此规定针对金卉长期合作的友谊商户。

二、商户管理

1.员工行为规范

2.服务满意度

3.卫生管理

4.设施设备管理

5.投诉管理

三、管理细则

1.员工行为规范

1.1）上班需佩戴金卉工牌持牌上岗、入园，上班时间必须将

工牌佩带在上身可见部位；上班时间不得赤身裸体、穿拖鞋、

穿过分暴露影响庄园形象的着装行为。

1.2）上班时间不允许携带家属及小孩入园上班，工作时间不

得影响庄园正常工作运行。

1.3）上班时间不得聚众饮酒、不得邀约金卉员工一起触犯规

定。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

1.4）不允许采摘园区花朵、果实；不允许私自将园区内的花

苗及所有园区内的配件物品携带回家。

1.5）不允与庄园内售票员私下达成分成协议，售卖门票及其

他收费项目门票；不允许私自收款。

1.6）上班期间拾到游客遗失物品，需交到庄园游客服务中心

并进行登记。

2.服务态度

2.1）上班期间不得与游客发生争执，游客就是上帝，如果游

客错了，也不得在庄园内对游客进行威胁、辱骂，需交到合作商

负责人或庄园内游客中心处理。

2.2）合作期间不得因个人情绪影响园区运营运作，不得无故

威胁园区开设优待条件。

3.卫生管理

3.1）商户所在位置的卫生，必须按照庄园内卫生要求执行，每

天安排固定的人员定时、定点的进行清扫场地。

3.2）工作的区域不得有堆放物品、易引起安全事故的工具及物

品，要及时清理到固定位置。

4.设施设备管理

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

4.1）所有设备必须有购买物品检验合作证，定期对设备进行

维护保养。

4.2）所有设备都必须有安全急救备用物品，不得将过期、破

旧、损坏的设备反复使用。

4.3）每周需对设备值岗人员进行专业知识、安全知识及操作

知识进行培训，存档保存。

4.4）所有的商户安全合格条例，已园区接受相关政府部门要

求严格执行。

5.投诉管理

发生游客受伤、服务投诉、设备投诉、私自收钱投诉，商户

在处理客诉事件上，要告知金卉行政人事部知晓，不得遗留、敷衍、

威胁游客；造成投诉事件扩大。

四、考核标准

1.金卉每周会对所有商户管理进行抽查巡视，按以上五个项目进

行实地考察，并填写考察项目的实际情况来进行满意度评价，商

户合作负责人也要参加。

2.评价为中、良、优、差四个标准，每项分为10分（差1分、

中2分、良3分、优5分）共15项，总分150分。

3.所有的考核项目按