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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

服务方案

为了适合市场经济发展和改革不断深入的需要，以构建和谐单位为宗旨，以方便教职

人员出行为原则，在有限的资源内做到科学管理，合理利用，积极开拓，努力创新，最终

做到既合理利用，又提高服务水平，这就需要高配、高质量的通勤班车作为硬件支持。

所以我司根据贵单位人数的实际情况，结合通勤班车的发展趋势和实际情况，本着运

力和运量相一致、车型档次和实际需求相一致的原则，严格按照交通部、省交通厅认定的

车型及生产厂家购置符合国家规定及招标文件要求的品牌车辆。

一、运营方式

以用车单位为依托，统一调度，统一安排车辆出行，满足贵单位教职工的安全用车.

二、经营方式

车辆由我公司全额出资购置（拥有自主处置权），办理全部保险。

三、经营管理

为保证车辆投放后的正常运营，做好通勤车辆各项管理工作和今后的持续规范经营，

在经营管理中将围绕以下几点展开运作。

1、完善机构设置，加强对从业人员的管理

按照岗位的需求，组织人员，明确工作责任和人员分工，根据车辆实际日运行里程，

在公司内部选拔驾驶经验丰富、安全服务意思强、素质高的驾乘人员。驾驶员必须俩证（驾

驶证、上岗证）齐全、有效，三年内无重特大责任事故的（以济南市交警支队开具的三年

无重大事故证明为依据），五年内无交通违法行为累计满12分记录，未受过刑事处罚。在

驾乘人员上岗前，由公司安机部组织以《公路安全行车规定》、《驾乘人员文明服务规范》、

公司相关客运安全生产、安全管理的规章制度进行培训，经考核合格后上岗，否则不予上

岗。所聘驾乘人员与公司签订《安全生产岗位责任书》，缴纳一定数额的安全抵押金和服

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务质量保证金。由公司给驾驶员购买社会保险。在以后的日常工作中由安全副总定期每半

月为其进行安全教育和总结

2、运营管理

按照上级政策要求和公司《班车经营管理办法》的规定，加强对班车的运行管理工作。

公司明确一名分管领导，重点抓好车辆的运营工作，做到公司与用车单位分管领导、驾驶

员之间的密切配合，互相协作，确保班车的正常运营。

公司营调部门根据实际运行情况，科学编制调度作业计划（包括：运行计划、驾驶员

出车计划）。及时指挥调度车辆，指导驾乘人员严格执行调度命令和服务规范,按计划执行

作业任务，保证班车车正点、安全、高效运行。

在实际运行工作中，我公司将严格按以上服务标准，积极做好职工运输工作，力争达

到运行准点满意率98%以上，行车舒适满意率98%以上，服务人员态度满意率98%以上，

并设立投诉电话，以便全体教职人员共同监督，争做运输秩序良好、安全、舒适、高效的

文明经营车辆。

四、服务规范措施

1、遵守例检例保制度

严禁酒后驾车、疲劳驾驶，超速驾驶车辆。

严禁超员，任何情况下，乘员不得超过核定座位数。

车辆进出发、停车点，车速不得超过时速公里，途中运行严格执行道路限速规定。

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2、技术标准

车辆技术标准始终高于国家规定标准,对车辆釆取强制维护，视情修理的原则，不放

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过任何影响安全的故障，做好车辆一、二级维护工作。汽车总成大修间隔里程符合规定。

按轮胎行驶里程、更换标准、做好轮胎的管理工作。

3、安全例会制度

定点重点做好驾驶员的行车安全教育，消除因车速、疲劳驾驶等原因产生的安全隐患。

4、GPS安装使用及管理制度

根据国家安全部、省交通厅的有关文件和规定，我公司已安装GPS卫星定位系统、大

屏幕显示器及电脑网络平台，实行专人管理24小时监控实时跟踪，坚决杜绝超速和疲劳驾

驶。

五、车辆服务维修养护和车内公用设备、设施管理方案

1、车辆服务维修养护

我公司有完善的车辆管理、维修、保养体系；车辆维修养护全部在公司下属的济南至

晟汽车修理有限公司国家认证的三类汽修厂，进行检测、维修和养护，并且由专职人员进

行跟踪记录，