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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后服务协议书通用

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义

1.2排除事项

1.3适用产品

2.售后服务承诺

2.1服务内容

2.2服务时效

2.3服务方式

3.保修政策

3.1保修期限

3.2保修范围

3.3保修流程

4.维修服务

4.1维修范围

4.2维修费用

4.3维修配件

5.技术支持

5.1技术咨询

5.2远程协助

5.3技术培训

6.售后服务

6.1服务号码

6.2服务时间

6.3服务响应时间

7.客户满意度调查

7.1调查频率

7.2调查内容

7.3改进措施

8.售后服务团队

8.1服务团队组成

8.2服务人员资质

8.3服务团队培训

9.服务费用

9.1服务费用计算

9.2服务费用支付

9.3服务费用调整

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律诉讼

12.合同的生效、变更和终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址内容

13.2必威体育官网网址期限

13.3泄露后果

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同的解释权

第一部分：合同如下：

1.协议范围

1.1本协议是甲乙双方就产品售后服务事宜达成的一致意见。

1.2除非本协议明确约定，否则本协议不包括产品使用前的安装服务、产品使用过程中的维修服务以及其他非售后服务内容。

1.3适用产品范围为本协议签订时甲方向乙方购买的产品，具体产品型号、规格和数量详见附件一。

2.售后服务承诺

（1）对产品进行安装、调试，确保产品正常运行；

（2）提供产品使用培训，包括产品功能介绍、操作演示等；

（3）在保修期内，对产品出现的质量问题提供免费维修服务；

（4）在保修期外，对产品出现的质量问题提供有偿维修服务；

（5）提供产品升级服务，确保甲方在使用过程中能够享受到必威体育精装版的产品功能。

2.2售后服务时效：

（1）安装调试服务应在产品到达甲方指定地点后三个工作日内完成；

（2）保修期内，对于产品出现的问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内响应，并在7个工作日内修复；

（3）保修期外，对于产品出现的问题，乙方应在接到甲方通知后72小时内响应，并在15个工作日内修复。

2.3售后服务方式：

（1）对于电话、网络咨询，乙方应在接到咨询后24小时内响应，提供必要的技术支持；

（2）对于需要现场服务的，乙方应在接到服务请求后48小时内安排技术人员前往甲方所在地进行服务。

3.保修政策

3.1保修期限：自产品购买之日起，保修期为2年。

3.2保修范围：保修期内，产品出现的非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。

3.3保修流程：

（1）甲方发现产品出现质量问题，应及时与乙方联系，并提供产品故障现象及购货凭证；

（2）乙方接到甲方通知后，应立即对问题进行核实，并根据实际情况提供维修或更换服务；

（3）保修服务结束后，乙方应向甲方反馈服务结果。

4.维修服务

4.1维修范围：保修期外的产品，乙方提供有偿维修服务。

4.2维修费用：维修费用根据维修项目、配件成本及labor费用确定，具体金额双方协商确定。

4.3维修配件：维修所需的配件，如乙方无法提供原厂配件，可以提供同等质量的替代配件，替代配件的价格应事先告知甲方。

5.技术支持

5.1技术咨询：甲方在使用产品过程中遇到的问题，可以随时向乙方咨询，乙方应在接到咨询后24小时内响应。

5.2远程协助：乙方通过电话、网络等通讯工具，为甲方提供产品使用的远程协助。

5.3技术培训：乙方应根据甲方的需求，提供必要的产品和技术培训，培训形式包括但不限于线上培训、线下培训等。

6.售后服务

6.1服务号码：X

6.2服务时间：周一至周日，9:0018:00

6.3服务响应时间：接到甲方服务请求后，乙方应在48小时内响应。

8.客户满意度调查

8.1调查频率：乙方定期对甲方进行客户满意度调查，调查频率不少于每年一次。

8.2调查内容：调查内容主要包括乙方提供的售后服务质量、服务时效、服务态度等方面。

8.3改进措施：乙方根据客户满意度调查结果，及时调整和优化售后服务流程和策略，提高客户满意度。

9.售后服务团队

9.1服务团队组成：乙方设立专门负责售后服务的工作团队，团队成员具备相关产品知识和技