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学校舆情应急处置预案

一、总则

（一）目的

为了有效预防、及时控制和妥善处置学校舆情突发事件，提高快速反应和应急处理能力，维护学校的稳定和良好形象，保障学校的正常教育教学秩序和师生的合法权益，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于学校内涉及到的各类舆情突发事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、社会舆情等。

（三）工作原则

1、预防为主。加强对舆情的监测和分析，及时发现和处理可能引发舆情事件的问题，将舆情事件控制在萌芽状态。

2、快速反应。一旦发生舆情事件，要迅速启动应急预案，第一时间发布准确信息，掌握舆论主动权。

3、实事求是。在处置舆情事件时，要坚持实事求是的原则，客观公正地发布信息，避免误导公众。

4、协同应对。学校各部门要密切配合，形成工作合力，共同应对舆情事件。

二、组织机构及职责

（一）舆情应急处置领导小组

成立学校舆情应急处置领导小组，由学校主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。

领导小组的主要职责是：

1、制定和完善学校舆情应急处置预案。

2、统一领导和指挥学校舆情应急处置工作。

3、协调学校各部门之间的工作，形成工作合力。

4、及时向上级主管部门报告舆情事件的处置情况。

（二）舆情监测小组

成立舆情监测小组，由学校宣传部门负责，成员包括学校网络管理员、信息员等。

舆情监测小组的主要职责是：

1、负责对学校舆情进行日常监测，及时发现和收集舆情信息。

2、对舆情信息进行分析和评估，判断舆情的发展趋势和可能产生的影响。

3、及时向舆情应急处置领导小组报告舆情监测情况。

（三）舆情处置小组

成立舆情处置小组，由学校办公室负责，成员包括学校宣传部门、保卫部门、相关业务部门等。

舆情处置小组的主要职责是：

1、根据舆情应急处置领导小组的指示，制定舆情处置方案。

2、组织实施舆情处置方案，及时发布准确信息，回应公众关切。

3、跟踪舆情的发展动态，及时调整处置方案。

4、做好与媒体、公众的沟通和协调工作。

三、舆情监测与预警

（一）监测范围

重点监测学校官方网站、微博、微信公众号、论坛、贴吧等网络平台，以及报纸、电视、广播等传统媒体。

（二）监测内容

1、涉及学校的重大事件、热点问题、敏感话题等。

2、对学校形象、声誉可能产生负面影响的言论和信息。

3、师生、家长及社会公众对学校工作的意见和建议。

（三）预警级别

根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为一般、较大、重大三个级别。

1、一般舆情：指在学校内部或小范围内传播，对学校形象和声誉影响较小的舆情。

2、较大舆情：指在一定范围内传播，对学校形象和声誉产生一定影响的舆情。

3、重大舆情：指在较大范围内传播，对学校形象和声誉产生严重影响的舆情。

（四）预警发布

舆情监测小组一旦发现舆情达到预警级别，应立即向舆情应急处置领导小组报告，并提出预警建议。舆情应急处置领导小组根据预警建议，及时发布相应级别的预警信息。

四、应急处置

（一）一般舆情的处置

1、舆情监测小组及时将舆情信息报告给相关部门负责人。

2、相关部门负责人对舆情进行调查核实，了解事情的真相和原因。

3、相关部门负责人根据调查结果，制定处置方案，并及时回复网友的关切和疑问。

4、舆情监测小组持续跟踪舆情的发展动态，直至舆情平息。

（二）较大舆情的处置

1、舆情监测小组立即将舆情信息报告给舆情应急处置领导小组。

2、舆情应急处置领导小组召开紧急会议，研究制定处置方案。

3、舆情处置小组按照处置方案，及时发布权威信息，回应公众关切。

4、学校宣传部门积极与媒体沟通，争取媒体的支持和配合。

5、相关部门负责人对舆情事件进行调查处理，及时向舆情应急处置领导小组报告处理进展情况。

6、舆情监测小组持续跟踪舆情的发展动态，及时调整处置方案，直至舆情平息。

（三）重大舆情的处置

1、舆情监测小组第一时间将舆情信息报告给舆情应急处置领导小组。

2、舆情应急处置领导小组立即向上级主管部门报告，并启动应急预案。

3、学校成立专门的工作小组，负责舆情的处置工作。

4、工作小组及时发布权威信息，召开新闻发布会，回应公众关切。

5、学校积极与上级主管部门、媒体、公安等部门沟通协调，争取各方的支持和配合。

6、相关部门负责人对舆情事件进行深入调查处理，及时向工作小组报告处理进展情况。

7、舆情监测小组持续跟踪舆情的发展动态，直至舆情平息。

五、后期处置

（一）总结评估

舆情事件处置结束后，舆情应急处置领导小组要对舆情事件的发生、发展、处置过程进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施。

（二）责任追究

对在舆情应急处置工作中，因工作不力、失职渎职导致舆情事件扩大，造成严重后果的部门和个人，要按照有关规定追究责任。

（三）恢复