2025年《智周万物 枝叶扶疏——中国零售服务业白皮书》.pdfVIP

智周万物

枝叶扶疏

中国零售服务业白皮书

毕马威中国

2018年11月

前言

零售服务是指零售服务商在零售的各个环节为零售链条提供的促进商品流通的增

值性服务。零售服务业自古有之，并且随着零售的发展而不断演化。零售服务的出现实质

上是社会分工细化的必然结果。行业内部的子业态推陈出新，行业外部边界不断扩展，而

同时各板块边界逐步融合，逐步形成了环环相扣和互融互通的产业格局。

零售服务行业逐步进入产业研究的视野得益于近年来的零售边界弱化和渠道融合。电商的发展

促进了电商服务业的繁荣，但是随着移动时代来临，线上线下的边界弱化，零售服务的边

界也随之减弱。比如第三方支付最初为线上网商服务，而现

在也开始为实体店铺提供支付便利，快递物流原来只为线上网商做最后一公里配送，而现

在也开始为超市等提供即时配送服务。因此以往被忽略的更大的零售服务业开始进入公众视

野。

零售服务包括营销、交易、支付、物流、技术赋能和运营支持。营销和交易为基本服务，支

付和物流是通用服务，技术赋能和运营支持是支持服务。基本服务的重要性最高。其中，交

易板块曾经是零售的中枢，为零售参与双方提供对接方式。但是随着渠道融合，交易板块的

重要性逐步减弱，而营销板块的地位在逐步提升。

营销的最终目的是为了达成交易，作为营销的重点，流量的重要性也随之凸显，

而内容和注意力经济是未来获取流量的关键。

根据毕马威的估测，中国零售服务业规模在2017年近6万亿。其中营销板块的占

比最大（26%），紧接着就是交易（25%）与物流（22%）。未来行业板块边界

逐步弱化，跨板块竞争的趋势明显。主要的头部玩家虽然进入的起点不同，最终都

在零售服务领域殊途同归，在同一赛道竞争。

根据对零售服务行业的分析，毕马威认为行业呈现三大趋势：

▪技术驱动行业变革，服务版图不断扩张

▪商业模式迭代加速，独角兽成长周期短

▪跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快

基于对零售服务行业的深入洞察，毕马威关注技术带来的持续改变和模式创新。我们希望，

本报告能够帮助读者更近距离观察零售服务行业，透析我国零售服务业的发展现状及未来

展望，以期推动我国零售服务行业的稳健发展。

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目录

1零售服务定义3

2行业发展沿革6

3业态体系与规模12