《社交礼仪》项目四接待礼仪.ppt

(三)办公室接待礼仪重视接待细节细节决定成败，办公室接待要重视接待细节，让客人乘兴而来、满意而归。忌讳接待失礼忌讳怠慢客人(四)办公室接待禁忌行川中学的办公室主任和两位秘书准备到育才中学去参观该校的图书馆建设，事先与育才中学办公室取得了联系，确定好时间后，行川中学一行三人来访，育才中学办公室应如何进行接待？01沿海一家企业准备与内地一所学校合作办学，企业负责人决定在本月底的28号带队一行8人到这所学校签订合作协议并到该地区考察一番，接到任务后，学校办公室迅速着手准备。03办公室小张手上有一份重要文件需要处理，正巧来了一位客人，小张热情地进行接待。结果发现这位客人没有既定目的，而且没完没了地闲谈，小张应如何处理而不失接待礼节。02五、模拟任务训练项目四接待礼仪任务3会议接待社交仪能熟悉会议中和会议后的接待服务工作。能根据不同的会议内容，正确安排座次。能根据不同的会议内容，做好会议前的准备工作。一、能力目标某市教育局准备召开该市中、小学关于实行教育改革的工作会议，由新民中学出面承办此次会议。新民中学将如何做好此次教育工作会议的接待工作？01学习要求：02先请全班同学分组进行讨论，拟定接待方案，请1～2组同学进行模拟表演。03二、任务情境请针对以上案例谈谈此次会议接待所出现的问题，并说说正确的做法。讨论：【案例1】年末，某企业召开总结大会，企业近百名员工全体参加。会上有一项议程是表彰企业10名作出突出贡献的优秀员工，由企业高层领导、董事会的成员亲自为其颁发奖状，以此来鼓励员工。到了颁奖时刻，10名代表整齐上台，奖状却没有人递送到领导手中，一时冷场，待到奖状送上台后，慌乱中发的奖状已全然不能对号入座，10位优秀员工只能重新确认写着自己名字和荣誉的奖状，台下一片哗然。三、相关案例国内某饮料企业开发了一种新型的果汁饮料，准备举行一场新品发布会。为了大力宣传新品，该企业邀请了国内著名饮料专家和电视、广播、报纸、杂志等多家新闻媒体参加，并将发布会时间定为周五上午九点开始，考虑到来宾众多，还选定了一个离城较远的环境幽雅的有较大会议厅的宾馆。结果来宾因堵车大多都未能准时到达，来的客人也不多，发布会因此延后一小时，会后的宣传报道也较杂乱，影响较小。【案例2】请找出此次发布会中接待安排工作方面的失误，应该如何做？讨论：三、相关案例确定接待规格，拟定详细的接待方案确定邀请对象，发放会议通知和日程会议会场的选择会场的布置会议资料的准备(一)会议前的筹备工作1(二)会议的座次安排大型会议小型会议2四、知识链接四、知识链接会议前的接待工作会前检查签到服务引导服务接待服务会议中的接待礼仪会议后的服务会议接待中的注意事项礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目四接待礼仪任务1前台接待社交仪STEP01STEP02能针对不同类型的来访者，礼貌规范地接待来客。能针对不同的电话内容，恰当地进行电话接待。一、能力目标江河企业的营销部经理李刚去拜访一家私营企业的董事长，到了企业才得知董事长在外地开会，前台接待员何青热情周到地接待了李刚，虽然没有能够见到董事长，但是李刚却有宾至如归的感觉。学习要求：如果你是何青，你该如何接待？先请同学分组讨论并模拟表演，然后在全班展开讨论，看看哪一种接待方法更好。二、任务情境南方公司的王萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小李和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。王萌马上通知人力资源部，被告知说部长正在接待一位重要的客人，请对方稍等。王萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，王萌匆匆用手指了一下椅子后，赶快去接电话。客人面有不悦。小李接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。【案例1】01请针对以上案例评价王萌的接待工作做得怎样？讨论：02三、相关案例有一个宾馆客人在前台结账后，突然想起还有一个很重要的外线电话没打，就要求前台服务人员再次为他开通房间的外线电话，遭到前台接待员的严词拒绝，这位客人非常生气，在前台愤怒地指责接待员，引来了不少客人和员工围观，前台接待员也因此受到大堂经理的责罚。接待员觉得很委屈，不知道什么地方做得不妥。【案例2】1讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的前台接待礼仪行为。2三、相关案例四、知识链接(一)前台接待概述1.前台接待的含义2.前台接待