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车险问卷调查表

您好！

我是承诺保险代理公司的一名调查员。为了深入了解社会对车险的认知，同时向社会回馈真实的信息，从而使我们公司能够更好地服务以客户，我们特策划了这一项调查活动，以便得到市场的真实信息，进行综合分析，向公司提出具有建设性的意见。我们期待您能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，非常感谢您的支持！

1、您是否购买了汽车保险?

A.是 B?否

2.您的车型是?

3您的车牌号是?

4、 您的投保日期是？

月 日

5、 您是通过什么渠道投保?

自己到保险公司

亲戚朋友做保险的

专业保险中介公司

兼职保险代理

电话车险

其他

6、 您选择此种方式的原因？

信任销售人员

投保便利、快速

渠道可靠

其他

7、 您投保的车险公司是？

中国人民保险公司

中国平安

C?太平洋保险

D其他

8、 您选择此公司的原因？

优惠多

理赔速度快

服务态度好

口碑较好

E』佥种齐全

F?其他

9、 您期望下次投保可以去哪家公司承保？

中国人民保险公司

中国平安

太平洋保险

其他

10、 您投保了以下那些保险？

第三者责任险

车损险

车上人员险

盗抢险

不计免赔

玻璃险

自燃险

刮痕险

I?苴他附加险

11、 您在车险方面投保的保费是？

2000以下

2OOO-3OOO

3000M000

4000以下

其他

12、 您觉得您花的车险保费贵吗？

很贵

勉强接受

基本能接受

—点不贵

13、 您投保时保险公司的工作人员对您进行了投保提示了吗？如：保险除外责任、出险后的索赔、您应尽的义务等。

提示了

讲的不淸楚

没提示

14、 您对以下保险理赔程序了解多少？

登记立案

初步审核

现场勘査

责任审定

损失赔偿计算和赔付

损余处理

G代位赔偿

H.都不了解

15、 您在使用车辆过程中您最担心的风险是什么？

造成第三者损失

本车（指车辆）受损

车辆丢失

本车内成员受伤

16、 遇到车险案件时，是否了解索赔程序？

了解

基本了解

不了解

需要保险公司指导

17、 您是否有过索赔的经历？

是

否

18、 您认为办理车险索赔是否需要有人代办？

不需要

需要业务员代办

需要修理厂代办

19、 您对目前的保险理赔服务满意吗？

满意

还可以

不满意

非常不满意

20、 在车辆保险方面您认为有哪些只是最需要了解?

如何投保

投保哪些险种

出险后该怎么办

如何办理索赔手续

21、 您认为最合适的车险服务方式是？

传统理赔服务

电话车险

网络车险

其他

22、 如果重新选择保险公司，您最重视的方面是？

A』艮务质量

保费价格

赔偿速度

顾客口碑

23、 您认为保险公司在哪些方面需要改进？

承保方而（如专业术语解释）

理赔方面（如办事效率）

接待服务方而

服务点的设宜

24、 请写下您的手机号码：（注：只为了证明资料真实性）