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基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用

构建质量屋

以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。

用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：

对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。

因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然

存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。

对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列

于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，

箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。

确定质量屋的关系矩阵(即房间)。

由质量屋的关系矩阵可得：

4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。

(

同理可得：

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把它们规范化为权数。本例中：

于是：

将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二

行。

(5)确定质量计划。

①比较分析。

本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。通常把每项用户要

求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。

②新产品的质量计划。

通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本

企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。此类推。

(6)各质量要素的相关矩阵。

(7)确定设计质量计划。

(8)技术竞争能力评估

把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的

设计质量予以打分。

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图2冰箱的质量屋——产品规划与决策

对质量屋中存在问题的分析

通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：

1、技术要求优先级的变迁。

设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。但

在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数

要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位

置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要

的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设

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计误区的出现。解决技术要求优先级变迁的措施如下：①减少非功能性的客户要

求；②人为地改变主体关系矩阵。尽管与许多客户要求不(弱)相关，但考虑其对

产品开发的重要影响，为保证其在设计中的优先级，在分析主体矩阵时，其相关

关系一律设置为强相关。

2、技术要求实现的资源约束。

通过构筑质量屋来最大程度地满足客户要求时，不应忽视技术要求实现的资

源条件对系统设计的约束。通过耗费巨大的技术资源来获得最大的客户满意度的

设计方案，不是最佳的设计方案。通过构筑质量屋得到的设计方案可能会忽视技

术要求实现的资源条件约束，所以建屋后的评审是设计中必不可少的环节。

总结与展望

1、将QFD技术应用于冰箱产品的研制开发中，是一次成功的尝试，该尝试

将顾客需求转化为技术需求，使新一代冰箱产品能更好地满足客户需求，并使企

业能快速响应市场，赢得了竞争时机。

2、将质量屋引进产品