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01“良言一句三冬暖,02恶语伤人六月寒。”第二章语言礼节忌语:“吃了吗?”“你忙什么呢?”01“你好!”、“早上好!”“欢迎光临!”“请慢走!”02忌语:“你有什么事?”“你干什么?”03“您好!您有何吩咐?”“您好!您需要帮助吗?”04招呼礼节要通过关注的目光注视对方。注视方位:鼻眼三角区。会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌:闭目,凝视、斜视,扫视等。一、注意说话时的仪态注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离(敏感距离)15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。爱默生:眼睛如同我们的舌头一样能表达,只是,它的优势不需要任何词典,就能被全世界理解.01眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的。02禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思。03眼神微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际手段。康德:人是能够笑的动物.戴尔·卡耐基:一个人脸上的表情比他身上穿的更重要.威恩·迪尔:你教给人们对待你的方式.3214微笑对着镜子练微笑咬筷子练习A“相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。”B──培根第四章、举止礼节1“站如松”:站得挺拔、端庄、平稳。2尽管是一个静态的动作,也能给人以优美、典雅的气质美感。第一节、典雅的站姿一、并步站姿:用于听取批评意见或领导指示时。二、跨步站姿:属男站姿,女子通常不站此站姿。三、开位站姿:分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿:分左丁字步和右丁字步站姿,优雅的站姿“坐如钟”:即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如。1入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要满坐;起坐时,撤右腿作为支撑点,上身保持正直,起立。2第二节、端庄的坐姿垂直式侧点式曲直式前交叉式”重叠式禁忌坐姿曲直式垂直式交叉式仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现,它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。1良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。2第五章、仪容仪表*本资料来自于资源最齐全的21世纪教育网三建乡中心学校9年级2班一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了,改日送来”店老板连声“不碍事,不碍事”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了,他也进了饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了,改日送来”。谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他的衣服不可。无赖不服说:“为什么刚才那人可以记帐,我就不行?”酒店老板与无赖店家说:“人家吃饭,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱,你呢?筷子在胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室,食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”一席话,说得无赖垭口无言,只得留下外衣,狼狈而去。12读到这里,你也许会哑然失笑。笑过之后,你从故事中可以得到怎样的启示:启示之一:动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。启示之二:在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。启示之三:在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。0102STEP3STEP2STEP1俄国杰出的革命民主主义者、唯物主义哲学家、思想家和作家赫尔芩:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。”知识≠文化知识≠教养知识转化为人格特征时,转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。一个中国留学生曾到英国留学,住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方
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