员工培训需求调查分析报告.doc

培训需求调查分析汇报

员工培训是企业给予员工最大福利，也是企业提升员工素质、培育人才，不停发展壮大主要方法。所以要开展有效员工培训，必须制订合理培训计划，正确培训工作进行评定是制订培训计划一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全方面评定，才能发觉工作中存在问题，才能在以后工作中逐步改进并加以完善。

2月初，综合管理部在全企业范围内进行了培训需求调查。此次培训需求调查主要分为两部分：《员工培训需求调查表－纸质版》和《员工培训需求调查表－电子版》，对企业培训现实状况和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理汇报以下：

调查问卷及调查对象

为了有效提升调查针对性及可信度，综合管理部设置了两种版本调查，调查问卷详见附件1；调查对象为企业管理员及秩序维护队领班级以上员工。

调查问卷结构与内容

调查问卷结构主要分为三部分：第一部分是员工基本信息，第二部分是员工对培训各方面需求；第二部分主要从培训教学方式、新员工集训时间、培训侧重点、日常工作和学习中碰到困难、培训中应设置课程和步骤五方面了解员工培训需求；第三部分为培训意见和提议。

调查问卷发放和回收

综合管理部发放纸质版和电子版问卷共计130份，回收105份，回收率为80.8%，基本能代表大部分同事需求与提议。

培训需求调查结果统计及分析

1.鉴于企业员工特点，您认为最有效教学方式是？

b—

b—内部新老员工经验交流

g—拓展训练

c—课堂教授兼案例分析

d—模拟工作场景式

最有效教学方式共设置8个选项，其中员工认为拓展训练、内部新老员工经验交流等教学方式在培训中效果更佳。

2.新员工集中培训，您认为每期连续多少天为宜？

a—

a—1-5天

b—6-10天

c—11-15天

新员工集训时间共设置7个选项，有68.75%员工选择1-5天，需求较集中。

3.您认为培训重点侧重于哪些方面？

a—

a—业务能力

b—企业文化

c—职业道德和素养

d—通用技能

在培训侧重点方面，共提供12个选项，依照员工需求主要集中在a、b、c、d四个选项上，其中75%员工希望加强业务能力培训。

4.您在日常工作与学习中经常会碰到哪些方面困难？

b—

b—物业专业知识不够

d—没有时间学习

e—没有学习气氛

工作和学习中碰到困难设置了6个选项，59.38%员工认为本身物业专业知识不够，需要尤其加强。

5.请您依照本身实际情况，挑选出培训中应该设置培训课程和步骤。

a—

a—军训h—质量管理及8s管理

b—企业文化理念m—物业服务礼仪礼节

c—集团规章制度n—物业服务缺点研讨

d—物业缺点研讨k—公文写作

e—物业管理概论o—物业服务沟通技巧

f—物业法律法规s—情景模拟类课程

g—物业管理实务

培训应设置课程和步骤提供了22个选项，员工选择主要集中于图示内选项，其中更以物业服务沟通技巧、质量管理及8S管理、物业法律法规、物业服务礼仪礼节、军训、企业文化等六项需求比较集中。

依照调查结果显示，员工大部分喜欢理论与实际相结合教学方式；在参加新员工集训时，提议时间缩短集中，在初步了解企业概况后进行岗位实际操作，在实践中不停取得进步；相对于理论课程，员工更倾向于业务技能及职业素养学习；绝大多数人员认为本身专业知识不足，日常处理事务时经常会碰到专业难题，需深入加强；在培训课程及步骤方面，物业服务沟通技巧和质量管理课程相较其余更受员工欢迎。

五、培训规划

1.培训待改进事项

（1）培训时间合理化。依照培训现实状况、培训需求分析，培训时间应依照不一样层次、不一样岗位员工及工作性质选择不一样时间进行培训。

（2）培训形式多样化。降低枯燥课堂讲授，增加与现有工作项目相关案例分析、研讨会等培训形式，以提升受训人员参加程度和实际培训效果。

（3）培训内容实用化。职业化、专业化应是培训主题，不论是基层员工还是管理人员，实操能力、沟通技巧、业务能力等培训都应列入培训计划，对于专业培训，则必须和项目、工程紧密结合，从实际管理工作中开发课程。

（4）新员工培训标准化。加强新员工上岗培训、考评是现在培训工作中重点，只有做好新员工培训工作，才能培育出合格员工，才能确保工作正常运作。

2.培训计划

在总结了培训工作得失之后，应依照调查结果制订合理培训计划，找出重点培训项目，但这仅仅组成了培训工作主体框架和思绪，后续制订培训计划并非一成不变，综合管理部将依照员工实际需求及企业发展需要，适时调整、增加相关课题加以完善，初步培训计划见附件2。

综合管理部

二月二十七日

附件1：

员工培训需求调查问卷