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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

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智慧旅游解决方案

一、概述

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联

网、移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源，

旅游经济，旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了

解、及时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息

的智能感知和利用。智慧旅游将提升游客在食、住、行、游、

购、娱各个旅游环节中附加值。

二、主要建设内容：

智慧旅游的“智慧”体现在“智慧管理”、“智慧服务”

和“智慧景区”这三大方面。针对智慧旅游的建设主要包含

以下几个方面

（一）智慧管理

1、信息发布管理

主要包含：旅游信息发布、政策信息发布、招商引资信

息发布、行业信息发布、商务信息发布、内部公告发布。

景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，

且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。

能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯

发布内容应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信

息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景

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区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停

车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息

等内容。

2、OA协同办公管理

为旅游管理部门提供满足其业务需要的网上办公系统，

改善工作条件，提高工作效率，规范工作流程。

办公自动化包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文

流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，

公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。

3、投诉管理及旅游监管管理

为游客提供旅游监管平台，建立旅游监管平台数据库，

数据库包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用

以通过语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游投诉和

旅游诚信信息查询。

4、统计分析管理

通过业务数据统计分析系统，实现各景区人流量实时统

计、分时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流

量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功能。

5、移动政务管理

通过移动办公平台，实现原有OA系统的常用业务流程

（电子邮件、任务指派、投诉处理等），为普通手机用户提

供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务。

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（二）智慧服务

1、旅游信息服务

建立旅游信息系统、旅游用户可以通过语音热线、短信

息、WEB等方式进行旅游信息查询。包含：旅行社诚信信息、

旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。

2、旅游电子商务服务

建立旅游电子商务平台，通过语音、WEB、移动等多种

接入方式，融合