电商直播从业人员技能评价规范.pdf

T/JLSXXX.2—2020

电商直播从业人员技能评价规范

1.范围

本标准规定了从事电商直播行业从业人员的基本要求、内容、岗位分类、技

能等级评价的要求。

本标准适用于河北省内从事电商直播从业人员的技能等级评价。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注

日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的

修改单）适用于本文件。

GB/T18811-2012电子商务基本术语

3.术语与定义

3.1电商直播

电商直播是电子商务业态的一种，是指线下商家运用互联网技术向消费者展

示商品和服务。

3.2直播从业人员

从事本标准3.1所定义的工作人员

4.技能评价

4.1岗位分类

电商直播从业人员的岗位，一般分为直播销售员、直播内容运营师、直播场

控运营师、直播品控师和直播客服等。

4.1.1直播销售员

主要负责电商直播流程中的商品介绍及展示、试用测试、在线互动、优惠活

动介绍的工作人员。

4.1.2直播内容运营师

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电商直播进行直播前后的优惠政策提炼、优惠活动策划、产品卖点直播话术

梳理、直播关键数据总结等相关内容类策划的工作人员。

4.1.3直播场控运营师

在电商直播前与直播中，负责对直播间的视觉、道具、设备的准备及调试，

以及在直播过程中的中控台的操作、红包发放、产品上架、抽奖设置等直播运营

的工作人员。

4.1.4直播品控师

对电商直播商品的招商选品、样品商品的更新管理，以及对商品质量进行监

督管理的工作人员。

4.1.5直播客服

对电商直播的全过程，负责互动答疑和配合主播进行售后发货等环节的工作

人员。

4.2职业素质要求

电商直播从业人员在进行直播服务过程中，应具备知政治、懂网络、敢担当、

善创新的基本素质，其要求包括但不限于：

4.2.1践行社会主义核心价值观，理解直播行业的社会功能及价值；

4.2.2具备熟知直播平台规范、对直播商品质量评估、掌握及应急预案相关

知识与能力；

4.2.3具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感；

4.2.4遵循相关直播间流程管理、各类直播岗位专项工作的管理制度；

4.2.5不断创新服务管理模式，弘扬网络直播主旋律，传播网络直播正能量，

推进网络诚信，提升整体服务质量；

4.2.6具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。

4.3岗位要求（见表1）

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表1电商直播技能培训组织管理制度要求

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接表1

4.4技能分级

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直播从业人员的各个岗位技能分为初级、中级和高级三个