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士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》
1.市场营销:本书采用著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义:市场营销是个人和集体
通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过
程。
根据这一定义,可以将市场营销概念具体归纳为下列要点:
(1)市场营销的基本目标是“获得,保持和增加顾客”
(2)“交换”是市场营销的核心
(3)交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度,
以及对交换过程管理的水平。
2.营销管理伴随实践发展演进的四种范型:
(1)交易营销。该阶段的营销管理以交易为中心,以销售活动为主,追求销售额增
长,关注发展新顾客。
(2)关系营销。该阶段的营销管理以顾客关系为中心,追求留住顾客,多次成交和
更持续的生意关系,最关注的是顾客满意度。
(3)价值营销。该阶段的营销管理以品牌价值为中心,追求获得更高顾客资产和品
牌资产,注重深入挖掘顾客价值。
(4)价值网营销。价值网营销有两个分支:一是以互联网驱动的互联网营销。二是
合作共赢驱动的效能和效率。
3.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
4.任何生产者必须面向消费,面向市场,不断提供能满足消费者需求和欲望的产品和服务,
通过交换过程实现其价值,才能生存和发展。
5.市场营销学的构建从微观开始,逐步形成了微观与宏观两个分支。
6.宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题,微观市场营销学从个体(个人和组
织)交换层面研究营销问题。
7.研究市场营销学的意义:
(一)迎接新世纪的营销挑战。我们正在面对新经济时代的严峻挑战。现代科技的飞速发
展,从根本上改变着人们的生活方式和社会生产方式。善于学习,创新和运用新知
识的组织个人将是未来最大的赢家。
(二)促进经济成长。宏观经济的稳定,健康和持续发展,已经成为各国(地区)关心的
话题。经济成长决定于多方要素。
(三)促进企业成长。企业是现代经济的细胞,企业的效益和成长更是国民经济发展的基
础。
8.市场营销管理:是指企业为实现其目标,通过创造,传递更高的顾客价值,建立和发展
与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析,计划,执行与控制过程。
9.市场营销管理的本质是需求管理。
(1)负需求
负需求即多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
(2)无需求
(3)潜伏需求
潜伏需求即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。
(4)下降需求
开辟新的目标市场,改变产品特性,扭转其下降趋势。
(5)不规则需求
(6)充分需求
(7)过量需求
士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》
(8)有害需求
10.市场营销管理哲学的核心是正确处理企业,顾客和社会三者之间的利益关系。
11.顾客感知价值(顾客让渡价值)意义:
企业为在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更
高顾客感知价值产品,获得更高
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