中高层干部管理技能特训.pptVIP

面对部属—怎样与下属沟通问题4怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？01成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通02应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己03应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能04应站在下属的立场去想问题问题4的启示01倾听下属的声音，随时表扬激励下属03一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确02关注下属的进步，适当授权给下属表扬与批评01场合：人越多越好人越少越好02情绪：平和时平和时03时机：越及时越好04原因：越清楚越具体越好爱妻5大法则太太不会错；01如果太太错，一定是我看错；02如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；03如果认为太太不会错；你的日子一定过得很不错。04第三部分

高效管理沟通与协调“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上用智障的脸对别人EQ的五大定义认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力成功的四张王牌人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。与人相处：了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道尊重个别差异了解对方需求01懂得激励别人积极做人处事02保持参与互动03人际关系的和谐：04凡事从自己做起——反省05凡事替别人着想——宽容06凡是都有感恩之心——惜缘07凡事都想帮助别人——服务08与人相处法则：传达要清楚、具体、实际01清楚具体地接受02巧妙运用身体语言03若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论04建设性批评，勿吹毛求疵05耐心说出决定或结论的理由06承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实07主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见08使对方所讲话题不偏主题太远09良好沟通的原则不要让讨论变成恶言的争吵01不要说教，最好能以发问方式02错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉03委婉有礼的尊重对方和他的感受04对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾05进行好的沟通：多称赞、鼓励06避免不当的沟通技巧07良好沟通的原则沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者沟通的要素两人（含）以上相互之间01经由沟通的过程02交换资讯、观点、意见、情感等03籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致04沟通的方式01向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、02训话、讲习、广播、通告、公告、文书、03传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……04向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、05意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…06平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、07备忘录、报表……1统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标2提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利4强化人际关系，鼓动工作情绪3相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决沟通在管理上的重要性问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？正式沟通渠道（会议、文书）不畅1员工沟通的心态与观念不正确2企业文化中没有鼓励沟通的内容3员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧401自我限制---我天生就不善于处理人际关系02把人际关系当成对立的：你好，我不好；03我要成功就要打垮别人04自尊心强的人，面子不能轻微受损05人善被人欺---真善待人，反而被人欺压06对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”07善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好08人际关系人际关系的六大误区基本技巧表达