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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

、选择题（每题1.5分，共15分）

1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类

的是

（）。

心理过程心理状态心理变化心理特征

ABCD

2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题

回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（）。

调查法观察法测验法实验法

ABCD

3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（）。

过去经验需要和动机个性特征服务人员仪表仪态

ABCD

4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象

属知觉偏见类型中的（）。

基本归因错误自我服务偏见投射作用对比效应

ABCD

5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案，随后主要是对偏爱的方案

进行论证（）。

满意决策模型；最优化决策模型；隐含偏爱决策模型；启

ABCD

发式决策

6、以下不属于货主特点的是（）。

服务内容要求的针对性；商业关系的相对持久性；商业关系

ABC

的短暂性；非个人特征；

D

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）。

外倾性不能太高；感受性不能太高；耐受性不能太低；敏

ABCD

捷性不能太低；

8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于交叉的相互作用类型是

（）

APC-CP;BCA-AC;CPA-APDCP-AA

9、企业文化的（）影响员工形象。

核心价值观；制度层面；行为层面；物质层面；

ABCD

10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）。

交往的短暂性；交往的长久性；交往的服务性；交往的公

ABCD

务性；