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公交车司乘人员服务规范考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验公交车司乘人员的服务规范掌握程度，确保服务质量，提升乘客满意度。通过考核，督促司乘人员强化服务意识，提高服务技能。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公交车司乘人员应保持车内清洁，以下哪项不属于其职责范围？（）

A.定时清理车内垃圾

B.保持座椅整洁

C.维护车内设施

D.乘客用餐后收拾餐具

2.乘客上车后，司乘人员应在（）内向乘客问好。

A.乘客坐下后

B.乘客进入车厢后

C.车启动前

D.车行驶中

3.乘客要求下车时，司乘人员应（）。

A.直接告知乘客下车地点

B.确认乘客下车地点后再告知

C.让乘客自行决定下车地点

D.忽略乘客要求

4.乘客携带危险品乘车时，司乘人员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车并劝其下车

C.让其自行处理

D.忽略其携带的危险品

5.公交车在站点停靠时，司乘人员应（）。

A.等待所有乘客上下车后再起步

B.在乘客未全部下车前起步

C.在乘客未全部上车前起步

D.随意起步

6.乘客提出意见和建议时，司乘人员应（）。

A.忽略乘客意见

B.沉默不语

C.认真倾听并记录

D.驳回乘客意见

7.公交车在行驶过程中，司乘人员应（）。

A.时刻注意车辆行驶安全

B.与乘客聊天，分散注意力

C.闭眼休息

D.专心看手机

8.乘客需要帮助时，司乘人员应（）。

A.洒手不管

B.耐心解答

C.漠不关心

D.答非所问

9.公交车在发生故障时，司乘人员应（）。

A.立即停车，等待救援

B.继续行驶，寻找维修点

C.让乘客自行寻找其他交通工具

D.忽略故障，继续行驶

10.乘客在车内大声喧哗时，司乘人员应（）。

A.忽略其行为

B.严厉制止

C.悄悄提醒

D.沉默不语

11.公交车在通过交叉路口时，司乘人员应（）。

A.确保安全后通过

B.不顾信号灯，强行通过

C.与其他车辆争道

D.随意停车，观察情况

12.乘客提出紧急求助时，司乘人员应（）。

A.忽略其求助

B.认真倾听，协助处理

C.拒绝提供帮助

D.找借口推脱

13.公交车在行驶过程中，遇到老人、孕妇、儿童等需要帮助的乘客时，司乘人员应（）。

A.忽略其需求

B.帮助其找到座位

C.让其自行解决

D.嘲笑其需求

14.乘客在车内吸烟时，司乘人员应（）。

A.允许其吸烟

B.耐心劝阻

C.忽略其行为

D.强制其下车

15.公交车在行驶过程中，遇到恶劣天气时，司乘人员应（）。

A.保持正常行驶

B.慢速行驶，确保安全

C.停车等待天气好转

D.放弃行驶任务

16.乘客在车内打闹时，司乘人员应（）。

A.忽略其行为

B.耐心制止

C.让其自行解决

D.拒绝提供帮助

17.公交车在通过学校路段时，司乘人员应（）。

A.加快速度通过

B.减速行驶，确保安全

C.随意停车，观察情况

D.忽略交通规则

18.乘客提出行李过多，需要帮助时，司乘人员应（）。

A.忽略其需求

B.帮助其搬运行李

C.让其自行解决

D.找借口推脱

19.公交车在行驶过程中，遇到老人、孕妇、儿童上车时，司乘人员应（）。

A.忽略其需求

B.帮助其找到座位

C.让其自行解决

D.嘲笑其需求

20.乘客在车内发生争执时，司乘人员应（）。

A.忽略其争执

B.尽量调解

C.让其自行解决

D.找借口推脱

21.公交车在行驶过程中，遇到恶劣天气时，司乘人员应（）。

A.保持正常行驶

B.慢速行驶，确保安全

C.停车等待天气好转

D.放弃行驶任务

22.乘客在车内大声喧哗时，司乘人员应（）。

A.忽略其行为

B.严厉制止

C.悄悄提醒

D.沉默不语

23.公交车在通过交叉路口时，司乘人员应（）。

A.确保安全后通过

B.不顾信号灯，强行通过

C.与其他车辆争道

D.随意停车，观察情况

24.乘客提出紧急求助时，司乘人员应（）。

A.忽略其求助

B.认真倾听，协助处理

C.拒绝提供帮助

D.找借口推脱

25.公交车在行驶过程中，遇到老人、孕妇、儿童等需要帮助的乘客时，司乘人员应（）。

A.忽略其需求

B.帮助其找到座位

C.让其自行决定

D.嘲笑其需求

26.乘客在车内吸烟时，司乘人员应（）。

A.允许其吸烟

B.耐心劝阻

C.忽略其行为