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君子忧道不忧贫。——孔丘

案场个人工作总结3篇

案场个人工作总结1

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调

整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、

维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应

用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相

关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结

并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、

《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

君子忧道不忧贫。——孔丘

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，

经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，

现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，

收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，

并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入__年计划为10万元，截止至7月末共收入7410

元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收

项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁

人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半

年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对__年6月30日到期因各种原因迟

迟不交的21户进行清缴；二是进行__年7月末到期物业费的收取工作，

针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催

缴；三是对前期索赔未达成协议的`16户进行跟进，尤其是重点解决一

直未来协商的5户，力争__年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收

缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排

专人管理，实行借用登记制。

君子忧道不忧贫。——孔丘

①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况

汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日

期，为客户维修提供有利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，

核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内

清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、

门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及

卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。