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房地产行业客户关系管理系统开发方案

TOC\o1-2\h\u18868第一章：项目背景与需求分析 3

238391.1项目背景 3

145271.2需求分析 3

203321.2.1房地产企业现状分析 3

33741.2.2需求分析 3

4924第二章：系统设计 4

135742.1系统架构设计 4

76722.2模块划分 4

311352.3数据库设计 5

24295第三章：客户信息管理 5

213173.1客户信息录入 5

88933.1.1功能概述 5

89723.1.2功能实现 6

145013.2客户信息查询与修改 6

195163.2.1功能概述 6

32043.2.2功能实现 6

127843.3客户信息统计与分析 6

185793.3.1功能概述 7

7383.3.2功能实现 7

24702第四章：销售管理 7

195854.1销售机会管理 7

150084.1.1潜在客户发掘 7

224624.1.2销售机会跟踪 7

41284.2销售合同管理 8

95244.2.1合同签订 8

89544.2.2合同执行 8

193494.3销售业绩统计与分析 8

84974.3.1销售业绩统计 8

211234.3.2销售业绩分析 9

1734第五章：售后服务管理 9

136375.1售后服务请求处理 9

72025.1.1请求接收与分类 9

214865.1.2请求分配与响应 9

238285.1.3请求处理与反馈 9

38255.2售后服务进度跟踪 9

134695.2.1进度监控 9

266885.2.2进度查询与公示 9

71865.2.3进度调整与通知 10

77745.3客户满意度调查与评估 10

246725.3.1满意度调查 10

64195.3.2数据收集与分析 10

98555.3.3持续改进 10

31901第六章：营销活动管理 10

205566.1营销活动策划 10

80866.1.1策划目标 10

116196.1.2策划原则 10

166196.1.3策划内容 11

326976.2营销活动执行 11

16786.2.1执行准备 11

230386.2.2执行过程 11

212056.2.3执行监控 11

199816.3营销活动效果评估 11

116756.3.1评估指标 11

215026.3.2评估方法 12

101446.3.3评估结果应用 12

22157第七章：客户关怀管理 12

45417.1客户关怀策略制定 12

307097.1.1确定客户关怀目标 12

283917.1.2分析客户需求 12

313477.1.3制定客户关怀计划 12

325347.1.4制定客户关怀政策 12

210017.2客户关怀活动执行 12

293187.2.1客户关怀活动策划 12

208007.2.2客户关怀活动实施 13

40827.2.3客户关怀活动反馈 13

125267.2.4客户关怀活动跟踪 13

117037.3客户关怀效果评估 13

295237.3.1评估指标设定 13

74287.3.2数据收集与处理 13

258737.3.3评估结果分析 13

244437.3.4评估报告撰写 13

21179第八章：系统安全与权限管理 13

7548.1用户权限设置 13

228.1.1权限管理概述 13

72288.1.2权限设置原则 13

57068.1.3权限设置方法 14

248538.2数据备份与恢复 14

103738.2.1数据备份概述 14

88808.2.2备份策略 14

109868.2.3数据恢复 14

136908.3系统安全防护 14

219528.3.1安全防护策略 14

307208.3.2安全防护措施 15

325648.3.3安全防护技术 15

31276第九章：系统实施与推广 15

21059.1系统部署 15

38829.2人员培训 15

74879.3系统维护与升级