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饿了么商家入驻指南

TOC\o1-2\h\u190第一章：平台概述 2

137441.1饿了么平台介绍 2

215261.2入驻优势与条件 3

13279第二章：商家资质要求 3

193372.1资质审核标准 3

265402.2营业执照要求 4

44272.3其他相关资质 4

25610第三章：店铺开设流程 4

245523.1注册账号 4

100263.2提交资质 4

69763.3店铺信息填写 5

128253.4审核与上线 5

25136第四章：商品管理 6

190034.1商品分类 6

262644.2商品信息填写 6

70934.3商品图片规范 6

17114.4商品上下架 6

27649第五章：价格与优惠策略 7

147765.1价格设置 7

179845.1.1基础价格原则 7

132025.1.2价格调整策略 7

58975.2优惠活动策划 7

322025.2.1优惠活动类型 7

71105.2.2优惠活动策划要点 7

312385.3优惠券管理 8

270995.3.1优惠券发放 8

84565.3.2优惠券使用规则 8

133605.3.3优惠券核销 8

10910第六章：订单处理 8

270886.1订单接收与处理 8

282156.1.1订单接收 8

242516.1.2订单处理 8

22936.2订单退款与售后 9

307566.2.1订单退款 9

321136.2.2售后服务 9

244896.3配送时效与物流跟踪 9

252366.3.1配送时效 9

75006.3.2物流跟踪 9

8744第七章：店铺运营与推广 10

138797.1店铺装修 10

33507.2店铺营销活动 10

78187.3评价管理与回复 10

31336第八章：财务管理 11

324628.1结算周期与方式 11

39788.2财务报表查询 11

45428.3交易手续费与税收 12

860第九章：售后服务与投诉处理 12

177899.1售后服务流程 12

315129.1.1售后服务宗旨 12

254719.1.2售后服务范围 12

222929.1.3售后服务流程 12

237199.2投诉处理机制 13

140569.2.1投诉处理宗旨 13

8749.2.2投诉处理流程 13

305979.3消费者权益保障 13

30659.3.1保障消费者知情权 13

172159.3.2保障消费者选择权 13

109389.3.3保障消费者隐私权 13

191549.3.4保障消费者公平交易权 13

111679.3.5保障消费者合法权益 13

14315第十章：平台规则与合规 14

2895410.1平台规则解读 14

1146610.1.1平台概述 14

3269610.1.2平台规则内容 14

48210.1.3平台规则执行 14

914310.2违规处理 14

1476910.2.1违规行为认定 14

2663110.2.2违规处理措施 14

925410.3合规经营要点 15

476010.3.1严格遵守国家法律法规 15

1389110.3.2诚信经营 15

3274710.3.3保障消费者权益 15

1848210.3.4维护信用记录 15

1458210.3.5及时处理投诉 15

第一章：平台概述

1.1饿了么平台介绍

饿了么是中国领先的本地生活服务平台之一，成立于2008年，旨在为广大消费者提供便捷、高效的在线订餐服务。饿了么平台汇集了众多优质餐饮商家，为用户提供丰富多样的美食选择。平台通过强大的技术支持和大数据分析，不断优化用户体验，提高配送效率，为餐饮行业注入新的活力。

饿了么平台拥有完善的商家管理系统，帮助商家轻松接入平台，实现线上运营。同时平台还提供多元化的营销工具，助力商家提升品牌知名度，拓展市场份额。

1.2入驻优势与条件

入驻饿了么平台，商家将享有以下优势：

（1）广阔的市场覆盖：饿了么平台用户遍布全国各地，为商家提供丰富的客源。

（2）强大的流量支持：饿了么平台拥有庞大的用户基础，为商家带来稳定的流量。

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