人力资源管理课件-培训与开发工商管理10级第二篇.ppt

第二篇

培训与开发的技术

第二篇第七章

培训效果评估培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？有效的培训课程计划应具备的特征特征思考的关键问题1.学习目标●本课程将要实现什么目标。●采用什么标准来衡量最后学习的效果。2.目标学员●主要的受训对象是谁。●目标学员应具备哪些特征。3.培训教师和学员的资格条件●为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。●学员应具备那些资格。●培训教师应具备什么样的资格和条件。4.时间分配●课程中每个单元的时间分配。5.课程纲要●课程中每个单元应包含哪些具体内容。●内容编排的前后顺序6.活动安排●课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色7．辅助材料●在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备8.培训环境●培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。9.前期准备●学员是否在参加培训前应完成课前作业。●培训教师应做哪方面的准备。10.具体培训内容●每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。11.效果评估●学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。12.培训成果应用●应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用培训及时性培训目的设定合理性培训内容设置合理性教材选用与编辑适用性培训场地合理性教师水平培训时间合理性受训群体适宜性培训形式有效性培训组织与管理有效性从哪些方面进行培训效果评估？培训效果的评估培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段：1）关注反应——关注培训者和受训者对培训的反应。这样的反应带有随意性。2）实验方法——使用了一些实验方法。由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困难，评估工作受挫。3）采用研究方法——创造性地将研究方法与现实条件结果起来，使培训项目评估的操作性和可行性大大增加。但缺乏持续改进，并形成工作规范。培训效果评估的发展阶段：整个流程评估——认识到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响。所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对整个HR开发流程的评估。培训效果评估的发展阶段及其目标生产管理或计划部门——培训组织实施的时机选择、培训的目的确定、培训内容的设计1受训人员——教学方法、授课水平、授课效果2主管领导——受训人员综合素质的提升3培训师——受训人员参与程度、知识技能掌握程度4由谁对培训效果进行评估21认知成果——学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程度绩效成果——收获了什么：产量提高、成本降低、服务水平提升、工作效率改进技能成果——掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转换情感成果——感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、意识投资回报率——培训的收益与培训成本的比较435培训效果评估指标0102向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈培训成本效益分析判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况评价培训人员的成效与强化评估机构的地位改进培训方案综合国内外专家的研究，将培训效果目标归纳为五个方面：培训评估指标美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点第一阶段学员反应第二阶段学习的效果第三阶段行为改变第四阶段产生的效果参加者学到东西了吗？人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗？培训为企业带来了什么影响？学员对培训的直接反应如何投资回报率是最终评价指标培训效果评估的一般流程和控制点培训结束时培训结束后下个考核周期下年度考核期反应层面知识层面行为层面结果层面对课程满意度：问卷调查对课程对教师对教案对教务对培训的建议对课程内容掌握程度：任职资格认证考试对课程和知识掌握程度对技能掌握程度对课程内容的应用能力：绩效考核当期绩效考核结果（培训后）考核结果比较（绩效改进点与培训的关系）培训开发的投入产出效益量化指标绩效目标的提高年度培训经费总额与年度利润总额/销售总额/工资总额的比率通过学习获得竞争力：持证上岗受训后持证上岗率（上岗书/总人数）评估内容评估方式