家电物流干线运输服务规范.doc

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中华人民共和国国家标准

GB/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXX

家电物流公路干线运输服务规范

TrunkRoadTransportServiceSpecificationofHouseholdAppliancesLogistics

（征求意见稿）

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

GB/TXXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-2\h\z\u前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4关键流程 1

4.1订单确认 1

4.2车辆调度 1

4.3提货与装车发运 2

4.4在途管理 2

4.5货物交付 2

4.6回单管理 2

4.7结算管理 2

4.8异常管理 2

5实施保障 3

5.1管理制度 3

5.2人员 3

5.3设备 3

5.4信息管理 3

5.5安全管理 3

5.6客户服务 3

6评价及改进 3

7干线运输作业服务质量评价指标 3

7.1提货及时率 4

7.2运输及时率 4

7.3完好交货率 4

7.4回单及时率 4

GB/TXXXXX—XXXX

Ⅱ

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出。

本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

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家电物流公路干线运输服务规范

范围

本标准规定了家电物流公路干线运输服务关键作业流程及其作业规范、实施保障以及对作业规范的评价与改进、服务质量评价指标等。

本标准适用于家电物流公路干线运输作业的相关活动。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T8226－2008道路运输术语

术语和定义

GB/T18354中确立的及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了GB/T18354中的某些术语和定义。

3.1

承运人carrier

专门经营公路货物运输业务的运输企业。

注：改写GB/T18354－2006，定义3.2。

3.2

托运人consigner

在货物运输合同中，将货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。

[GB/T18354-2006，定义3.1]

3.3

公路干线运输trunkroadtransport

利用公路的主干线路，进行大批量、长距离的运输。

注：改写GB/T8226－2008，定义2.1.3.5。

关键流程

订单确认

4.1.1应能接收客户采用书面、传真、电子邮件或信息系统等方式传递的订单。

4.1.2接收订单时，应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容包括：订单编号、产品规格型号、数量、体积、收货地点、收货人及联系方式、有效签收模式等信息。

车辆调度

4.2.1应具备车辆安全检查制度以及车辆调度管理流程。

4.2.2应根据家电产品物流淡旺季特性对车辆的要求，做好运输资源统筹，合理调配内、外部资源。

4.2.3应根据客户要求及订单紧急程度及时调度与订单匹配的车辆至装货现场。如有延迟应及时与客户沟通，必要时启动紧急调车程序。

提货与装车发运

4.3.1装车前应检查车厢是否清洁、平整、完好等，雨布、网兜、绑绳等防护物件是否配备齐全。

4.3.2应根据订单集拼和车辆配载方案以及送货先后顺序合理安排货物的装载。

4.3.4应按照客户提供的货物验收标准提货，确保产品与订单信息一致，异常情况应及时反馈给相关方，并根据相关方的要求进行处理。

4.3.5装车过程中应严格按照产品装卸标识及客户要求进行操作，不得直接踩踏、超高跌落、抛掷、翻滚与倒置货物等，车上码放应大不压小、重不压轻。

4.3.6装车完成后，应进行装载确认，包括：司机信息、车辆信息、产品信息及订单信息等，并对车辆及货物进行加固防护。对采用非厢式车辆运输的，应采取以下措施进行防护：

a）靠近货物最里面的一层必须