网站前台重点、易错业务试题（含答案）.doc

网站前台重点、易错业务试题（含答案）

1.商模二期二阶段上线后，涉及客户中心相关业务咨询及操作的场景均转接至（）查询及处理（含非会员账户业务）{单选题}

A、网站组

B、值班经理

C、会员服务组(正确答案)

D、白金卡

2.电子补偿卷（EV）的使用渠道（）{单选题}

A.国航官网

B.中国国航APP(正确答案)

C.客户服务中心

D.95583

3.APP最多可以几人同时办理值机?（）{单选题}

A、2

B、3

C、最多可以一起办理4个人值机，不要求同一订单且不限出票渠道(正确答案)

D、5

4.旅客致电要求取消座位客票保留，来电手机号或座机号（含区号）与订座记录不符，P