二零二四版IT系统维护与升级服务协议.docxVIP

二零二四版IT系统维护与升级服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1系统维护

2.1.1故障排除

2.1.2系统监控

2.1.3系统优化

2.2系统升级

2.2.1软件升级

2.2.2硬件升级

2.2.3数据库升级

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3服务续期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用变更

5.服务范围

5.1维护范围

5.1.1软件维护

5.1.2硬件维护

5.1.3数据维护

5.2升级范围

5.2.1软件升级

5.2.2硬件升级

5.2.3数据库升级

6.服务责任

6.1服务方责任

6.2客户责任

6.3第三方责任

7.服务质量

7.1服务标准

7.2服务评估

7.3服务改进

8.数据安全

8.1数据备份

8.2数据加密

8.3数据恢复

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权保护

9.3知识产权侵权

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3必威体育官网网址责任

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

13.3合同解除

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同变更

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“服务方”指提供IT系统维护与升级服务的一方。

1.1.2“客户”指接受IT系统维护与升级服务的一方。

1.1.3“系统”指客户所拥有的IT系统，包括但不限于软件、硬件和数据。

1.1.4“维护”指对系统进行日常保养、故障排除、性能优化等操作。

1.1.5“升级”指对系统进行软件、硬件或数据库的更新、改进或更换。

1.1.6“服务期限”指本合同约定的服务起始日至终止日的时间段。

1.1.7“服务费用”指客户支付给服务方的服务费用总额。

1.1.8“服务范围”指本合同约定的服务内容所涵盖的范围。

1.1.9“违约责任”指因一方违约行为导致另一方遭受损失时，违约方应承担的责任。

1.1.10“争议解决”指在合同履行过程中出现的争议，双方应采取的解决方式。

第二条服务内容

2.1系统维护

2.1.1故障排除：服务方应确保在接到故障报告后，在规定的时间内进行响应，并在规定的时间内解决故障。

2.1.2系统监控：服务方应定期对系统进行监控，确保系统稳定运行，并及时发现潜在问题。

2.1.3系统优化：服务方应根据客户需求，对系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.2系统升级

2.2.1软件升级：服务方应按照软件供应商的指导，定期对系统软件进行升级，确保软件功能的先进性和安全性。

2.2.2硬件升级：服务方应根据系统需求，对硬件设备进行升级，提高系统性能。

2.2.3数据库升级：服务方应定期对数据库进行升级，确保数据存储的稳定性和安全性。

第三条服务期限

3.1开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2结束日期：本合同约定的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.3服务续期：合同期满前，双方可协商决定是否续签合同。

第四条服务费用

4.1费用总额：本合同约定的服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式：客户应按照约定的支付方式进行费用支付，包括但不限于银行转账、支票等。

4.3费用变更：在合同履行过程中，如因国家政策调整、市场价格变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后，按照新的费用标准执行。

第五条服务范围

5.1维护范围

5.1.1软件维护：包括但不限于软件故障排除、性能优化、软件升级等。

5.1.2硬件维护：包括但不限于硬件故障排除、硬件升级、硬件更换等。

5.1.3数据维护：包括但不限于数据备份、数据恢复、数据清理等。

5.2升级范围

5.2.1软件升级：包括但不限于软件版本的更新、功能的增加、性能的优化等。

5.2.2硬件升级：包括但不限于硬件设备的更新、性能的提升、功能的增加等。

5.2.3数据库升级：包括但不限于数据库结构的优化、性能的提升、功能的增加等。

第六条服务责任

6.1服务方责任

6.1.1服务方应按照本合同约定的服务内容和质量标准，提供IT系统维护与升级服务。

6.1.2服务方应确保服务的及时性和有效性，减少对客户业务的影响。

6.1.3服务方应对客户提供必要的技术支持和售后服务。

6.2客户责任

6.2.1客户应按照本合同约定的服务范围和质量标