《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客户的开发 如何改善详尽卖家评级.pptxVIP

如何改善详尽卖家评级《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

情景描述李晓运营eBay店铺DSR并不是很理想

任务导入该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？李晓想知道：

任务操作登录/查找3个卖家，查看其DSR，进行比较。该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？

知识点讲解一、物品说明的准确性二、沟通三、运送时间四、运费和处理费

知识点讲解撰写物品说明，包括物品的有关详细资料。准确描述，并说明所有瑕疵。尽量仔细描述，让买家即使不看图片，也能清楚了解物品的状况。不要把「已修理」或「已翻新」的物品说成「全新」。当买家看到「全新」这样的字眼时，就会期待是全新物品，而非状态「看起来全新」的物品。一、物品说明的准确性思政：实事求是

知识点讲解一、物品说明的准确性加入多张图片，从不同角度显示你的物品。如果你刊登的是二手物品，请提供实物的图片，而不是一般物品或预设的图片。尽量详述物品细节，包括尺寸、重量、颜色和数量等重要资料。让你的物品说明读起来清楚易懂。善用项目符号、粗体字标题，以及简单的段落。

知识点讲解二、沟通在刊登说明清楚列明你的出售政策，并提供给买家联络方式；告诉买家你预计的回复时间，并在预计时间内作出回复。设定自动通知功能，让买家了解物品的必威体育精装版状况，例如，利用「专业版售卖专家」和其他出售工具，你可建立自动回复讯息，如「谢谢惠顾和准时付款，你的物品已在今天寄出！」

知识点讲解二、沟通迅速回复电邮和电话。在刊登物品页上列出常见问题的答案，先解答买家的一般问题。在与买家的通讯当中，保持冷静的语气，并乐于接受意见。以礼待人，使最难以讨好的买家也会成为你的忠实顾客。

知识点讲解三、运送时间只要符合特定的运送条件，卖家便可自动在详尽卖家评级的运送时间方面收到5颗星。收到付款后，马上运送物品。在刊登物品的运送资料部分，列出你的运送规定，并让买家知道你在收到付款后寄出物品。

知识点讲解三、运送时间提供运送方式的细节，包括每个运送方式的寄达时间。采用提供运送追踪号码的运送方式，因为运送追踪是你与买家掌握包裹行踪的重要方式。建议你购买运送保险或选用提供遗失及损坏保障的运送公司（建议使用），你可以将保险费加到处理费或物品价格中。

知识点讲解四、运费和处理费提供免运费优惠。只要我们确认买家选择了免运费选项，你便可在运费与处理费方面自动获得5颗星的评级，此外免运费还可吸引新买家，并提高刊登物品在搜寻结果中的曝光率。在刊登物品的运送资料部分，列明各种方式及运费等细节。

知识点讲解四、运费和处理费如果买家同时购买多件物品，可考虑提供运费折扣，运费折扣可以吸引到你的顾客，让他们考虑你的其他物品以节省运费，也可能对你留下更好的评级。在物品说明中提供有关处理费或包装费的细节。