新生体检项目技术方案81.docx

目录TOC\o1-3\h\u

26835五、项目实施方案 3

14827（一）整体项目实施方案 3

272091、项目概况 3

163042、工作守则 5

224453、工作计划 11

92304、公司简介 14

11026（二）服务流程 24

16887（三）体检科室设置 33

11443（四）体检各项制度 48

2375（五）体检质量控制标准 64

24271（二）仪器设备管理制度 71

30557八、应急措施 74

27832（二）合理化建议和改进措施 81

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五、项目实施方案

（一）整体项目实施方案

1、项目概况

项目名称：2022-2024年度毕业生及新生体检

项目编号：QSZB-Z(F)-B22044(GK)

服务要求

（一）服务时间及地点

1、服务地点由采购人指定。

2、毕业生体检：每年度5-6月份，具体时间由采购人指定，集中一天或者两天完成。要求上门体检服务。

3、新生体检：每年度9月份，具体时间由采购人指定，集中一天或者两天完成。要求上门体检服务。

（二）服务内容

1、体检人数（估算）：新生约2500人/年；毕业生约2500人/年，具体人数以实际为准。

2、体检项目主要包含：

（1）一般体格检查（身高、体重、视力、血压）

（2）内科（包括血压、脉搏、心肺）、外科（包括头部、颈部、甲状腺、胸部、腹部、脊柱、四肢、皮肤）、五官科（包括视力、眼、辨色力、耳、听力、鼻、喉、扁桃体）、眼科的一般体格检查。

（3）化验：肝肾功能。

（4）胸片。

3、体检要求及备注：

（1）具体体检时间必须根据学校教学安排来确定；

（2）由我公司提供胸部DR车与学生体检同步进行；

（3）要求业务技术精、工作责任心强、服务态度好、有经验执业专科医师参加体检服务工作；

（4）各科医生人数配备合理、足够，并注明每天参加体检服务各科医生的人数；

（5）化验要求：由有资质的临床检验技师完成；

（6）胸片要求：由有中级职称及以上的放射科医师操作，对肺部病变要有敏锐的分辨能力和丰富的临床经验；

（7）要了解过去史，对发现的异常或有残疾者重点标明并做登记；

（8）保障体检服务学生的安全；

（9）学生体检服务结束要分析体检服务结果；

（10）体检服务结束后7个工作日提供体检服务报告。体检服务结束全部返回体检服务表，（体检服务表由承办单位提供，体检服务结束后交浙江外国语学院医务室），给出体检服务结论(是否入学体检服务合格)，并附电子文档汇总报告。

（11）我公司符合相关质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系标准，并具有丰富的学生体检经验。

2、工作守则

序号

项目名称

1

服务人员的作业安排和进场计划（体检预约和接洽）

2

任务布置

3

体检开单

4

任务安排

5

科室检查

6

危急值、传染病、重大疾病专人报告

7

科室检查核对

8

体检结果汇总

9

主检

10

报告审核和发放

11

后续服务

12

团体健康管理

13

缺检补检动员工作

14

健康教育

15

满意度调查、意见反馈和投诉处理

16

对特殊情况的承诺以及突发事件的应急预案

服务人员的作业安排和进场计划（体检预约和接洽）

1、客户代表或客户本人与服务接待中心通过面访、电话、网络等方式预约，确认具体服务人员、服务项目、时间、人数和结算方式，并获得有关服务注意事项，与服务接待中心达成任务订单。

2、客户如有个性化需求，如体检、团队用餐、健康管理服务、健康促进服务、会务服务等，都可以与服务接待中心一并洽谈，并作为统一套餐（费用不含在体检费内）纳入任务订单，由包含体检中心在内的其他部门协作实施。

3、服务接待中心将会把任务单通过院内网发布，以便各服务部门及时进行任务布置，任务单将包含服务项目、时间、人数以及客户团队名称、所属单位。

4、服务接待中心将把客户团队名称和所属单位信息维护进健康管理系统。具体操作详见《健康管理系统操作规程》。

5、服务接待中心将会把客户清单以指定标准格式EXL电子表格形式提交体检中心，客户清单至少应包含客户姓名、性别、身份证号、手机号码、联系地址、团队名称、所属单位、健康管理套餐以及体检套餐标准。

6、为保证服务完整性和质量，需要客户提供通讯地址和移动电话，以便于重大阳性结果的反馈和服务满意度评价。

任务布置

1、体检中心将根据任务订单，制订《体检安排计划表》，计划表应包含客户团队名称、所属单位、人数、服务时间、服务项目、体检套餐或标准等客户信息。

2、《体检安排计划表》将排列出完成该任务涉及的执行科室或部门的执行起始时间、任务进度要求、任务数量以及其他需要说明的事项。

体检开单

1、体检中心将根据服务接待中心下达的任务订单和客户清单，通过体检管