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二零二四年电信业务智能客服服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称及法定代表人
1.2合同双方地址及联系方式
1.3合同双方开户银行及账号
2.合同标的
2.1服务内容
2.2服务范围
2.3服务期限
3.服务费用及支付方式
3.1服务费用
3.2支付方式
3.3付款时间
4.服务质量标准
4.1服务质量要求
4.2服务质量考核指标
4.3质量问题处理流程
5.技术支持与维护
5.1技术支持服务
5.2系统维护服务
5.3故障处理
6.数据安全与必威体育官网网址
6.1数据安全要求
6.2数据必威体育官网网址措施
6.3违反必威体育官网网址责任的追究
7.知识产权
7.1知识产权归属
7.2知识产权使用
7.3知识产权侵权处理
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决地点
10.合同解除与终止
10.1合同解除情形
10.2合同终止条件
10.3合同解除或终止后的处理
11.合同生效与变更
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同变更内容
12.其他约定
12.1合同附件
12.2合同解释
12.3合同未尽事宜
13.合同签订与生效
13.1合同签订时间
13.2合同生效时间
13.3合同签署
14.合同附件清单
14.1附件一：服务内容明细
14.2附件二：服务质量考核指标
14.3附件三：数据安全必威体育官网网址协议
14.4附件四：知识产权协议
14.5附件五：争议解决协议
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称及法定代表人
甲方：X有限公司
法定代表人：
乙方：X科技有限公司
法定代表人：
1.2合同双方地址及联系方式
甲方地址：省市区街道号
联系电话：0215678
乙方地址：省市区街道号
联系电话：02187654321
1.3合同双方开户银行及账号
甲方开户银行：银行分行
账号：05
乙方开户银行：银行分行
账号：98765
2.合同标的
2.1服务内容
乙方提供智能客服系统，包括但不限于：系统搭建、系统维护、系统升级、技术支持等。
2.2服务范围
服务范围为甲方业务范围内的客户咨询、投诉处理、业务办理等。
2.3服务期限
服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日。
3.服务费用及支付方式
3.1服务费用
服务费用总计人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。
3.2支付方式
合同生效之日起30日内支付首期费用人民币伍万元整（￥50,000.00）；
2024年12月31日前支付第二期费用人民币伍万元整（￥50,000.00）。
3.3付款时间
甲方应在每个付款时间节点前将相应款项汇入乙方指定的账户。
4.服务质量标准
4.1服务质量要求
乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保系统稳定、响应速度快、功能完善。
4.2服务质量考核指标
系统正常运行时间不低于99.9%；
客户满意度调查得分不低于90分；
投诉处理时间不超过24小时。
4.3质量问题处理流程
甲方发现质量问题应及时通知乙方，乙方应在接到通知后24小时内进行响应，并在5个工作日内提出解决方案。
5.技术支持与维护
5.1技术支持服务
乙方应提供724小时的技术支持服务，确保甲方业务的正常运行。
5.2系统维护服务
乙方负责智能客服系统的日常维护，包括但不限于：系统备份、数据恢复、系统优化等。
5.3故障处理
乙方应在接到故障报告后2小时内响应，并在12小时内解决问题。
6.数据安全与必威体育官网网址
6.1数据安全要求
乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全。
6.2数据必威体育官网网址措施
乙方不得泄露甲方任何商业秘密或个人信息。
6.3违反必威体育官网网址责任的追究
如乙方违反必威体育官网网址义务，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。
7.知识产权
7.1知识产权归属
智能客服系统的知识产权归乙方所有。
7.2知识产权使用
甲方在合同有效期内，有权使用乙方提供的智能客服系统。
7.3知识产权侵权处理
如第三方侵犯智能客服系统的知识产权，乙方应协助甲方采取措施维护合法权益。
8.违约责任
8.1违约情形
8.1.1甲方未按约定支付服务费用；
8.1.2乙方未按约定提供或延迟提供服务；
8.1.3乙方未按约定保障数据安全或泄露甲方信息；
8.1.4甲方使用服务过程中违反合同约定，造成第三方索赔；
8.1.5双方约定的其他违约情形。
8.2违约责任承担
8.2.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%按日计算；
8.2.2乙方未按约定提供或
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