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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

商务礼仪与沟通技巧论文

在商务交往的过程中需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，

建立共识当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力，

下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧论文，希望对你有帮

助。

商务礼仪与沟通技巧论文篇一

摘要：商务谈判是经济贸易合作的双方为了达成某笔交易或解决

商谈中的分歧而进行的协商活动。在商务谈判中的语言运用，对谈判

的过程与结果起着很重要的作用。双方的接触、沟通与合作都是通过

反复地陈述观点、提问、回答和说服等语言技巧实现的，巧妙运用语

言沟通技巧提出谈判的解决方案，不仅满足双方利益的需要，而且能

使双方谈判轻松、顺利地进行。因此巧妙的语言艺术为谈判奠定了成

功的基础。作者就此问题提出了应对方案。

关键词：商务谈判语言特征技巧

1.引言

商务谈判是人们相互调节利益，减少争端，并最终确立共同利益

的行为过程。如果谈判语言沟通技巧运用不当，不仅会使双方发生冲

突，导致贸易失败，而且会造成经济上的损失。然而商务谈判语言沟

通的过程就是谈判者语言沟通的过程。语言沟通在商务谈判犹如“桥

梁”占有十分重要的地位，它往往决定了谈判的结果。在商务谈判中

除了在语言上要注重使用文明用语，口齿清楚、语言通顺和流畅大方

等要求外，还要掌握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、

生动、活泼、幽默和富有感染力的特点，在商务谈判中起到核心地位。

2.商务谈判的性质

语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言，它不同于文学、

艺术、歌剧、电影语言的，也不同于日常生活语言，一般来讲，商务

谈判应具有以下基本特征：商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规

范性。

2.1商务谈判的客观性

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务

谈判中，语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈

判达成共识提供机会。例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据

企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销，就更应

该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应

该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，

应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接

受，这样才能做到以诚相待。

2.2商务谈判的针对性

针对性是指谈判的语言表达，要始终围绕一个主题。比如：针对

某类型谈判，某次谈判内容，也可以针对某个谈判对手，针对某个谈

判对手的某个要求，在商务谈判中对同一个话题，你必须使用不同的

语言。因为商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，

你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知

名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况，重复描述你公司的商

品价格的合理性。

2.3商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应符合逻辑规则，明确表达思想的能力、判断的

能力，必须是正确的，一定要有仔细推理的能力，应充分体现语言的

客观性。在商务谈判的语言中，你的语言具有说服能力，必须有一个

逻辑思维的头脑，在谈判过程中，不管是你提出问题，针对任何问题

做出回复，对某件事的想象力，对某件事情提出意见，对某件事的要

求，都需要注重语言的逻辑，这是