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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
商务接待礼仪课程教学大纲
（BusinessReceptionEtiquette）
一、课程概况
课程代码：0502035
学分：2
学时：32（其中：讲授学时32）
先修课程：管理学
适用专业：工商管理
教材：《商务礼仪》，王玉苓编著，北京：人民邮电出版社,2018.04
课程归口：经济与管理学院
课程的性质与任务：《商务接待礼仪》是管理类专业的专业拓展选修课。以商务接
待礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心
能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务接待礼
仪的内容。通过本课程的学习，结合各管理专业，使学生掌握商务接待活动中的礼节礼
貌，为今后从事管理等工作打好基础。
课程思政的任务：商务接待礼仪课程旨在提高涵养文明教养（提升学生的精神文明
水平）、提升职业素养（遵守公序良俗，学会尊重他人，培育协作、宽容、友善等优良
品质，引导学生改善个人的言行举止，养成良好的职业行为习惯）、培育爱国情怀（树
立大局意识，维护国家形象和利益，增强爱国情感，了解中国的礼仪文化，增强文化自
信）等。
二、课程目标
目标1.掌握学生未来就业岗位的实用技能以及岗位要求的核心能力。
目标2.掌握商务接待活动中的礼节礼貌。
目标3.了解商务接待从业人员的行为准则和职业操守。
目标4.多接触不同国家、不同地区的商务接待要求，拓宽学生的视野，培养学生
对现实问题的深层次思考和分析研究。
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
目标5.帮助学生提升自身素质，塑造个人良好形象，并运用商务接待礼仪来正确
地处理工作以及生活中的各种问题。
本课程支撑专业培养方案中毕业要求4-1、毕业要求10、毕业要求12-2，对应关系
如表所示。
毕业要求课程目标
指标点
目标1目标2目标3目标4目标5
毕业要求4-1√√√
毕业要求10-2√√
毕业要求12-2√√
三、课程内容及要求
（一）商务礼仪概述
1.教学内容
（1）商务礼仪的概念和起源
（2）商务礼仪的特征
（3）商务礼仪的功能和运用
2.基本要求
（1）了解商务礼仪的概念和起源
（2）理解商务礼仪的特征
（3）理解商务礼仪的功能和运用
3.重点难点
（1）教学重点：理解商务礼仪的特征
（2）教学难点：商务礼仪的功能和运用
4.课程思政融入点：文化自信与文化包容力
（二）仪容仪表礼仪
1.教学内容
（1）仪容礼仪
（2）仪表礼仪
（3）服饰色彩与穿戴搭配礼仪
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