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职场沟通交流礼仪

在职场竞争日益激烈的今天，越来越多的企业意识到企业员工沟

通能力等软实力的重要性，希望利用商务礼仪提高员工的形象和

沟通能力，从而达到提高软实力和竞争力的目的。接下来我们来

看看职场礼仪的沟通礼仪。

职场礼仪的沟通礼仪。

一，要善于运用礼貌语言。

礼貌是对他人尊重的情感的暴露，是双方心灵相印的导线。人们

对礼貌非常敏锐。一个优秀的售票员，每次出车总是请字当先，

谢谢字结尾。例如：请哪位同志让座，照顾这位抱婴儿的女同志。

有人让座后，他立即对让座者说：谢谢。再比如:请出示月票:然

后说:谢谢，请收好月票。这样，整个车厢的乘客都感到温暖和

谐。在他的感染下，没有人吵架。

二，请不要忘记谈话的目的。

谈话的目的无非是建议对方纠正某些缺点；问对方某个问题；要

求对方完成某项任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理

特点等等。因此，我们应该防止离开谈话的目的。

三、耐心倾听谈话，表达兴趣。

说话的时候，要善于运用自己的姿，表情，感叹。例如：微微一

笑，赞同点头等等，都会使谈话更和谐。切勿左顾右盼心不在焉，

或时不时地看手表，伸懒腰等厌烦表示。

四，应该善于反映对方的感受。

如果对方对某件事特别担心，首先要体谅地说:我理解你的心情，

如果我，我也会这样。这样会让对方觉得你尊重他的感情，从而

形成同情和信任的氛围，让你的建议很容易奏效。

五，要善于把自己等同于对方。

人类有相信自己人的倾向。一个有经验的谈话者，总是让自己的

音调和音量与对方相称，甚至尽力给对方心理上的相容感。例如，

并排坐着比相对坐着在心理上更有共同感。直立着腰坐着比斜着

坐着更尊重别人。

六、善于观察对方的气质和性格。

若与胆汁质类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动明显；

与粘液质类型的人交谈，会发现对方沉重寡言，情绪深沉；与平

平淡淡的人交谈，会发现对方满怀关心，漫不经心。对于不同的

气质和性格，应该采取不同的谈话方式。

七要善于观察对方的眼睛。

眼睛在非语言交流中起着重要的作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛

最能表达思想感情，反映人的心理变化。开心的时候，眼睛明亮，

难过的时候，眼睛呆滞；注意的时候，眼睛不转睛；惊讶的时候，

目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

人类的面部表情；虽然可以皮笑肉不笑，但是只要你仔细观察，

就会发现，眼睛不会笑。也就是说，人的眼睛很难造假，人的一

切心理活动都会通过眼睛来表现。因此，谈话者可以通过眼睛的

细微变化来理解和掌握人的心理状态和变化。如果对方用眼睛看

着你，一般来说是对你重视和关注的表现；如果你连衣服都不看，

那就是轻蔑；如果斜视，说明一种不友好的感觉；如果愤怒，说

明一种仇视心理；如果你说谎，心虚，你往往会避开眼睛。

八，应力戒先入为主。

善于克服社会意识的初始效应。而且最初的效果就是众所周知的

先入为主。有些人有能力特意给自己的第一印象留下好印象，隐

藏自己原本的面目。因此，我们应该在谈话中采取客观的批判态

度，而不是从印象出发。

九，要切忌得理训人。

几个年轻人上车不买票，油腔滑调地说:我们是失业青年，没有

工资，买什么票？优秀的售票员姜玉琴对他们说：坐车买票五分

一角是小事，但名声搞坏丁，你出多少钱也买不回来…这番话，

让几个年轻人面红耳赤，终于补票了。想象一下，如果来-番针

锋相对吵架，或者冷潮热讽，情况会怎样？

十、消除对方的迎合心理。

双方在谈话过程中，由于某种动机，表现出不由衷的看风转舵或

半吞半吐，担忧重重。因此，我们应该尽可能让对方在谈话过程

中理解