养老机构委托服务规范.docx

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备案号：96986-2024

MZ

中华人民共和国民政行业标准

MZ/T236—2024

养老机构委托服务规范

Specificationfordelegatedservicesofseniorcareorganization

2024-12-26发布2025-02-01实施

中华人民共和国民政部发布

MZ/T236—2024

目次

前言 IⅡ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务流程 2

6服务内容和要求 2

6.1代管物品 2

6.2代购物品 2

6.3代领物品 3

6.4代缴费用 3

6.5陪同出行 3

6.6其他委托 3

7服务评价与改进 3

附录A(资料性)委托代管物品服务记录表 5

附录B(资料性)委托代购物品服务记录表 6

附录C(资料性)委托代领物品服务记录表 7

附录D(资料性)委托代缴费服务记录表 8

附录E(资料性)陪同出行服务记录表 9

附录F(资料性)其他委托事项服务记录表 10

I

IⅡ

MZ/T236—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。

本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)归口。

本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省民政厅、苏州市健康养老产业发展集团有限公司、常州市福利院、盐城市盐都区民政局、南通市阳光养老产业集团有限公司、湖南康乐年华养老产业集团有限公司、国投沪康(上海)养老服务有限公司、江苏省养老服务指导中心(江苏省老年公寓管理中心)、苏州德颐善金仓养老产业有限公司、徐州汇乐集养老服务有限公司、徐州九如城乐康养老服务有限公司。

本文件主要起草人：张书、王加倩、陈曦、管旭琳、叶翔宇、王威、尹建芳、沈荣、方逸、李乐、王萼、刘宇涵、王峦迹、童小燕、袁治、孟庆娟、夏瑞雪、李小莉、孙陈、司桂明、王明丽、吴玉霞。

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MZ/T236—2024

养老机构委托服务规范

1范围

本文件规定了养老机构委托服务的总体要求、服务流程、服务内容和要求以及服务评价与改进。本文件适用于养老机构为入住老年人提供的各类委托服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T35796—2017养老机构服务质量基本规范GB38600养老机构服务安全基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

相关第三方relevantthirdparty

老年人配偶、监护人或为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。[来源：GB38600-2019,3.1,有修改]

3.2

委托服务delegatedservices

养老机构为入住老年人提供的代管物品、代购物品、代领物品、代缴费用、陪同出行等服务。

4总体要求

4.1养老机构应建立委托服务管理制度，在内部显著位置公布委托服务相关信息，至少包括管理部门、服务人员、服务项目、收费标准、投诉途径等。如为收费项目，服务人员应在提供服务前与老年人或相关第三方说明收费内容及金额。

4.2养老机构应制定服务安全风险预防机制，按照GB38600的要求及时识别委托服务过程中的风险。

4.3服务人员应接受岗前培训，熟练掌握委托服务流程、内容及要求。

4.4提供委托服务前，服务需求和服务内容应经老年人或相关第三方确认。对于服务流程复杂、服务内容较多、安全风险较大、具有个性化的委托服务，应签订服务协议。

4.5对于有服务安全风险评估需要的老年人，服务人员应依据评估情况采取相应安全防范措施，制定应急预案。

4.6对接合作供应商提供服务时，供应商应具备相关资质。

4.7应制定老年人个人信息必威体育官网网址制度，服务人员在提供委托服务过程中获得的有关老年人及老年人家庭等信息，应严格必威体育官网网址，不应外泄。

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4.8应留存委