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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

大型商场购物中心运营管理手册

湘江玖号购物中心

运营手册

目录

第一章部分架构及岗位职责

第一节部门架构

第二节部分职责

1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策

划工作。

2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，

并推进、跟踪和落实整体招商政策，

监视、检查招商政策及方案的执行情况。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整

和完善工作，并按要求推进、落实并及

时汇报严重情报信息。

4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽

谈、签约等工作进行管理、协调、

指点、监视和审核。

5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优

化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋

XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人

员实行资源共享，有效提高工作效率。

6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期

对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观

与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控

能力。

7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营

情况，消费需求动态情况，竞争对手

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

的信息及供应商动态信息等。

8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时

提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业

的相关条件。

9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX

的检查、监督、指导和考核。10、负责入驻商户相关

证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他

部门租户装修的审核、

管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位

设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规

划调整等提出建议。

11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、

物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关

系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，

相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、

撤场的管理。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物

中心年度、季度、月度经营计划，

并进行指标和任务分解。

13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划

的完成情况，并采取适当对策保证日常业务

顺利进行。

第三节岗位职责

1、XXX-招商运营司理

岗位基本信息

岗位名称

招商运营

经理

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

岗位职责

XXX及上级要求，做好XXX的团体谋划、管理工作；

2制定品牌招商、租赁计划；