加盟投资顾问试题附答案.doc

加盟投资顾问试题附答案

1.遇到顾客投诉：首先安抚顾客的情绪，了解问题情况，如果是门店可以马上解决的，门店先行解决顾客问题，然后通过()平台进行申诉处理。如果是门店解决不了，及时反馈指导员，指导员协助处理

A.质量索赔

B.报表平台

C.线上平台(正确答案)

D.购物平台

2.谈判前提：势均力敌，如果一方特别强大，那不是谈判，是告知和碾压；所以，正式谈判前盘点自己()优势，让对方预付代价削弱立场；

A.筹码增强(正确答案)

B.筹码变化

C.筹码不变

D.筹码减少

3.个人形象：1、着装()、不邋遢2、个人精气神（自信、专业）3、多用礼貌用语：您好、谢谢等4、代表自己