二零二四年彩瓦售后维护与服务合同.docxVIP

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2024-12-31 发布于江西
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二零二四年彩瓦售后维护与服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1彩瓦产品规格

2.2彩瓦产品数量

2.3彩瓦产品交付时间

3.售后服务内容

3.1产品安装指导

3.2产品维修服务

3.3产品保养建议

4.售后服务期限

4.1售后服务开始时间

4.2售后服务结束时间

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.维修配件供应

6.1配件种类

6.2配件质量保证

6.3配件供应时间

7.售后服务响应时间

7.1响应时间标准

7.2响应时间计算方式

8.技术支持服务

8.1技术支持方式

8.2技术支持人员资质

8.3技术支持服务内容

9.客户投诉处理

9.1投诉渠道

9.2投诉处理流程

9.3投诉处理时间

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息范围

10.2必威体育官网网址义务

10.3必威体育官网网址期限

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3解除或终止后的处理

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约金计算

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决费用

14.其他约定事项

14.1合同生效条件

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1出售方：彩瓦有限公司

1.1.2买受方：建筑工程有限公司

1.2双方地址

1.2.1出售方地址：省市区街道号

1.2.2买受方地址：省市区街道号

1.3双方联系方式

1.3.1出售方联系人：张先生

1.3.2出售方联系电话：138xxxx5678

1.3.3买受方联系人：李小姐

1.3.4买受方联系电话：139xxxx5678

2.合同标的

2.1彩瓦产品规格

2.1.1产品型号：CW001

2.1.2产品尺寸：1000mmx500mmx10mm

2.1.3产品颜色：红色

2.2彩瓦产品数量

2.2.1产品总数：10000片

2.2.2分批交付数量：每批1000片

2.2.3分批交付时间：每月交付一批

2.3彩瓦产品交付时间

2.3.1首批交付时间：2024年2月15日

2.3.2一批交付时间：2024年12月15日

3.售后服务内容

3.1产品安装指导

3.1.1提供产品安装手册

3.1.2安装前现场技术交底

3.1.3安装过程中技术支持

3.2产品维修服务

3.2.124小时内响应客户维修需求

3.2.2提供免费维修服务（仅限非人为损坏）

3.2.3维修配件费用自理

3.3产品保养建议

3.3.1每年进行一次全面检查

3.3.2保持彩瓦表面清洁

3.3.3避免使用强酸强碱清洁剂

4.售后服务期限

4.1售后服务开始时间：产品交付完毕之日

4.2售后服务结束时间：产品交付完毕之日起三年

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准：根据实际维修情况制定

5.2费用支付方式：银行转账

5.3费用支付时间：维修完成后十个工作日内支付

6.维修配件供应

6.1配件种类：彩瓦专用配件

6.2配件质量保证：配件质量符合国家相关标准

6.3配件供应时间：接到客户需求后三个工作日内送达

7.售后服务响应时间

7.1响应时间标准：接到客户维修需求后24小时内

7.2响应时间计算方式：自接到客户需求时起计算

8.技术支持服务

8.1技术支持方式

8.1.1通过电话、邮件或现场服务进行技术支持

8.1.2提供在线咨询服务

8.1.3定期组织技术培训活动

8.2技术支持人员资质

8.2.1技术支持人员需具备相关产品知识和经验

8.2.2技术支持人员需通过公司规定的技能考核

8.2.3技术支持人员需持有相关资格证书

8.3技术支持服务内容

8.3.1解答客户在使用过程中遇到的技术问题

8.3.2提供产品升级和技术改进建议

8.3.3协助客户解决产品使用中的疑难杂症

9.客户投诉处理

9.1投诉渠道

9.1.1通过电话、邮件或书面形式进行投诉

9.1.2设立专门的投诉邮箱和电话

9.1.4投诉：400xxxxxxx

9.2投诉处理流程

9.2.1接到投诉后，立即记录投诉内容

9.2.224小时内回复客户，确认投诉情况

9.2.35个工作日内提出解决方案

9.2.415个工作日内完成问题解决

9.3投诉处理时间

9.3.1投诉处理总时间不超过30个工作日

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息范围

10.1.1双

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