人为因素和航空法规第二版第4章.ppt

第4章影响工作表现的因素4.3.2影响团队工作的因素责任责任是一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情，是一种职责或任务。责任带有强制性。个人的责任指一个完全具备行为能力的人（成年人）所必须去履行的职责。集体的责任指一个集体必须去承担的一种职责。在团队中，每个成员能否承担自己的责任，是影响团队工作的首要因素。1）责任的基本含义（1）责任是指分内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、弃成任务等。（2）责任是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。2）责任的属性（1）角色责任（2）能力责任（3）义务责任（4）原因责任第4章影响工作表现的因素3）维修工作责任的划分作为航空器维修人员，承担着航空安全和航空运输效率的责任。在航空器维修中，责任应该分配到参与维修活动的所有的人，包括管理者、审核员、维修人员团队以及团队中的每一个成员。传统的观点更多地认为航空器维修人员的个体应当承担责任，而不是由团队承担。这种情况既有优点也有缺点。优点：每个航空器维修人员很清楚自己被分配有一项或多项工作，自己必须对这些工作负责。这种强调个人责任的做法，促使每个航空器维修人员正确地完成工作，他们知道一旦出现差错，将会承担责任。缺点：可能会忽视作为合作的团队相互协作来共同达到目标的重要性。（1）个人的责任所有的个体，无论他们的职责、级别或资格如何都应该尽职尽责地工作；所有的航空器维修人员都应该进行过多方面的训练，都是有技能的个体。（2）团队的责任优点：团队的每一个人应该感觉到要对团队的工作负责，而不仅是作为个体只对自己的工作负责，应该为保证团队的“产品”的安全而工作。这就会涉及交叉检查别人的工作（即使并非严格要求这样做），如果你认为事情做得不对就会主动向别人指出等。缺点：当责任分散到没有人感觉到应对安全负责的程度，它就可能潜在地危害安全。这里，作为个人也许会采取行动，但是如果是在一个团队里，如果没有一个团队成员这么做，他也许就不会去做，每个团队成员都认为“总有人会去做”。这被称作“责任的分散”。第4章影响工作表现的因素动机动机，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。指由特定需要引起的，欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿。引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。1）马斯洛层次需求理论马斯洛层次需求理论的构成基于三个基本假设：①人要生存，人的需要能够影响人的行为。只有未被满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能再成为激励工具。②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的需要（如食物和住房）到更高的需要（如自我实现）。③当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。马斯洛层次需要理论——需求分类①基本生理需要：对食物、水、空气和住房等基本生存条件的需要。②安全需要：对安全保障的需要，需要在生理和心理上免受潜在危险威胁，如不受盗窃和威协、避免危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。③社交需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，需要人际交往、友情、相互帮助和信任。④尊重需要：需要受到他人的尊重和自我尊重。⑤自我实现需要：发挥自己全部的潜能，实现自己的理想目标。自我实现需要尊重需要社交需要安全需要基本生理需要图4-4马斯洛需要层次的金字塔形结构第4章影响工作表现的因素2）动机与激励人的动机是由需要所决定的，需要将“个人需要的满足”同“企业目标的实现”结合起来；航空维修人员受激励的水平将在很大程度上决定他们真正的工作表现，因此，激励水平决定了将做什么和能做什么之间差距的大小。在航空维修工作中，合理地激励团队人员是非常重要的。理想情况下，应该激励团队人员以安全、高效的方式工作。然而现实中，许多因素会导致理想情况无法实现，如一些经济益的驱动，或寒冷天气中户外工作的消极影响，都会导致对安全的忽视，从而增加冒险抄近路、违规等行为发生的可能性。马斯洛理论的启示：航空器维修人员首先要有一定的收入以满足个人和家庭的基本生活需要。（但需注意：它的激励作用往往是不能持久的、是有局限性的。）要调动人的积极性，要注意工作的安排，量才录用，各得其所；注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。在工作中，更高层次需要的满足可以进一步激励航空器维修人员的积极性和主动性。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显，对促进团队工作，最终保航空安全也越来越重要。①对工作漠不关心，包括在工作中对安全问题的淡漠；②不安心工作，缺勤率高；③夸大遇到的问题的难度和后果；④遇到问题和困难时缺乏合作