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二零二四年电脑产品售后服务与维护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2售后服务内容

1.3维护内容

2.服务提供方与用户

2.1服务提供方

2.2用户

2.3双方基本信息

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

3.3服务期限的延长

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付方式

4.3费用支付时间

5.服务内容

5.1故障排除

5.2系统优化

5.3软件更新与升级

5.4数据恢复

5.5硬件维修

6.服务响应时间

6.1响应时间标准

6.2响应时间计算方法

6.3响应时间延迟

7.服务质量保证

7.1质量保证期限

7.2质量保证内容

7.3质量保证责任

8.用户责任与义务

8.1用户配合

8.2用户提供的资料

8.3用户自行承担的风险

9.违约责任

9.1服务提供方违约责任

9.2用户违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力通知

11.3不可抗力处理

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止通知

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：其他相关文件

14.其他

14.1合同变更

14.2合同解除

14.3合同解释权

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务范围

本合同所指服务范围包括但不限于电脑硬件、软件及其相关设备的故障排除、系统优化、软件更新与升级、数据恢复等。

1.2售后服务内容

售后服务内容包括但不限于电话咨询、现场服务、远程协助、备件供应、维修更换等。

1.3维护内容

维护内容包括但不限于定期检查、系统优化、软件更新、病毒防护、数据备份等。

第二条服务提供方与用户

2.1服务提供方

服务提供方为（服务提供方名称），注册地为（注册地），联系电话为（联系电话），电子邮箱为（电子邮箱）。

2.2用户

用户为（用户名称），注册地为（注册地），联系电话为（联系电话），电子邮箱为（电子邮箱）。

2.3双方基本信息

服务提供方与用户应在本合同中明确各自的基本信息，包括但不限于名称、地址、联系方式等。

第三条服务期限

3.1服务起始时间

服务起始时间为（服务起始时间），具体以双方签订本合同之日起计算。

3.2服务终止时间

服务终止时间为（服务终止时间），具体以本合同约定的服务期限届满之日为准。

3.3服务期限的延长

如需延长服务期限，服务提供方与用户应在本合同约定的服务期限届满前协商一致，并签订补充协议。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

服务费用按照本合同附件二《服务费用明细》的规定执行。

4.2支付方式

用户应按照本合同附件二《服务费用明细》的规定，通过银行转账、现金或其他约定的方式支付服务费用。

4.3费用支付时间

用户应在服务提供方提供服务后（如未约定具体时间，则一般为服务完成后15日内）支付相应的服务费用。

第五条服务内容

5.1故障排除

服务提供方应在本合同约定的服务期限内，及时响应用户提出的故障排除需求，确保故障在（如未约定具体时间，则一般为2个工作日内）内得到解决。

5.2系统优化

服务提供方应根据用户需求，对电脑系统进行优化，提高系统性能，确保系统稳定运行。

5.3软件更新与升级

服务提供方应定期向用户提供软件更新与升级服务，确保用户使用到必威体育精装版的软件版本。

5.4数据恢复

服务提供方应在本合同约定的服务期限内，根据用户需求，尽力恢复丢失或损坏的数据。

5.5硬件维修

服务提供方应在本合同约定的服务期限内，根据用户需求，对电脑硬件进行维修或更换。

第六条服务响应时间

6.1响应时间标准

服务提供方应在接到用户服务请求后，根据本合同约定的响应时间标准，及时响应并处理。

6.2响应时间计算方法

响应时间自服务提供方接到用户服务请求之日起计算，直至故障得到解决或服务提供方告知用户无法解决的问题。

6.3响应时间延迟

如因不可抗力、用户原因或其他特殊原因导致响应时间延迟，服务提供方应尽快告知用户，并尽力缩短延迟时间。

第七条服务质量保证

7.1质量保证期限

服务提供方对本合同约定的服务内容提供（如未约定具体期限，则一般为1年）的质量保证。

7.2质量保证内容

服务质量保证内容包括但不限于故障排除、系统优化、软件更新与升级、数据恢复等。

7.3质量保证责任

如因服务提供方原因导致服务质量不符合约定，服务提供方应承担相应的责任，包括但不限于重新提供服务、