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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

培训与开发案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案

一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个

“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他

们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是

培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，

他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于

时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲

课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家

没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张

的工作中轻松一下。问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，

为什么大家没有什么“感觉”？

一、一项有效的培训必须包含几个方面：

A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、

观察、工作分

析等方法或由员工提出申请。

B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参

加人员的界定。

C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。

D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。

E、进行全方位培训效果的跟踪。

二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近

400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们

对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致

认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的

工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于

是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：

00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，

那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的

问题时，公司将会予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时

还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质

量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序

和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有

对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听

课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所

以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提

前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程

师的课讲得

不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，

听课人数的减少并不是他的过错。”（08.11）

请回答下列问题：

您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？

不合适的地方有A、时间安排不当B、内容安排不当C、授课方式

不灵活、单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、交

流。

如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎