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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

未知驱动探索，专注成就专业

导诊培训方案

导诊培训是针对医疗机构的门诊导诊员开展的培训项目，

旨在提高导诊员的服务质量和专业能力，为患者提供更好

的导诊服务。下面是一份简单的导诊培训方案，供参考：

培训目标：

1.熟悉医疗机构的科室布局和功能，了解各科室的基本特

点和常见病种；

2.掌握导诊的基本流程和技巧，包括接待患者、咨询解答、

引导就诊等；

3.提高导诊员的服务意识和沟通能力，提供高效、友好的

导诊服务；

4.培养导诊员与患者之间的亲和力和信任感，增加患者对

医疗机构的满意度。

培训内容：

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

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1.医疗机构介绍

-了解医疗机构的发展历程、医疗设备和技术水平等；

-了解医疗机构的科室布局和功能，掌握科室位置和特点。

2.导诊基本流程

-接待患者：礼貌问候，询问患者需求；

-咨询解答：耐心倾听患者问题，提供准确的解答；

-引导就诊：为患者指引前往相关科室，提醒就诊所需材料。

3.导诊技巧

-沟通技巧：有效倾听，善于提问，简明扼要表达；

-协调能力：处理突发情况，解决患者矛盾和纠纷；

-技术应用：熟练使用导诊系统和导诊工具。

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

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4.服务意识培养

-职业道德：遵守工作纪律，保守患者隐私；

-患者关怀：关心患者需求，提供合理的帮助；

-时间管理：合理安排工作时间，高效完成导诊任务。

培训方法：

1.理论培训：通过讲座、教材阅读等方式进行医疗机构介

绍、导诊流程和技巧的讲解。

2.实践操作：组织导诊员进行模拟导诊，在真实环境中进

行实际操作演练。

3.角色扮演：安排导诊员扮演患者和导诊员的不同角色，

进行导诊情景模拟。

4.个案讨论：分析导诊员在实践中遇到的问题，共同探讨

解决方案。

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

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培训评估：

1.考核目标：通过理论考试和实际操作考核，评估导诊员

的学习效果和掌握情况。

2.绩效评估：通过匿名问卷调查等方式，统计患者对导诊

员服务的满意度。

3.持续跟踪：定期进行导诊员服务质量评估，提供后续培

训和辅导。

以上是一个简单的导诊培训方案，具体的实施细节和培训

内容可以根据医疗机构的特点和要求进行调整和完善。

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