医院运营管理方案.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

医院运营管理方案

一、市场定位

医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，医院定位于为周围居民提供

基本的医疗服务，处理一些常见病、诊断明确的慢性病。一般情况下，老

百姓到家门口的小医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而

不一定是专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策

略，然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个

高端医疗要素进行标准化组建或重整。

二、医院发展方向

医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为周围的全体

居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育。为社区居民提供服务，

对社区居民的健康进行人性化管理;与社区居民保持连续的关系，持续提供

高品质的医疗服务，让每位患者满意。

三、医院发展策略

突出优势：重点突出熟悉、距离、服务、价格等优势。

发展特色：突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保

健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询。

控制成本：最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自

资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上

的服务成本太低，而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在

病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

服务成本太低，会直接导致失去市场。

四、树立市场竞争的意识

要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。

1、三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、

泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。

2、二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、

产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。

3、一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、

健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、

舒适、持久。

五、经营发展方案

（一）分级管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成

不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采

取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费

处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱

时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，可以先处理，后收费，

先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样

才能使我们的制度更加充实而完善。

（二）以病人为中心

医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实

做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加

病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严

格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量

管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。

（三）人性化管理

人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄