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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

培训实施方案

为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支

专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在

xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委

研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层

次、多途径的方式进行培训。为达到培训的针对性、长效性，

特制定本方案。

一、培训意义

客户经理是商业银行的高素质人才群体,是现代商业银行

经营与管理的人力资源主体,其素质高低对商业银行开发客户、

开拓市场有着直接的影响。

（一）适应银行内外环境变化的需要

银行间的竞争归根到底是人才的竞争。能否快速适应市场

经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与

客户经理的工作能力息息相关。客户经理的知识和技能要随着

知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，

以适应股份制改革和市场竞争的需要。

（二）提高工作效率和生产力的需要

客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综

合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，

客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务

需求增加,从而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客

户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可

分的相关性。

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

(三）满足客户经理自我成长的需要

按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习

的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经

理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习

哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更

希望接受具有挑战性的任务,希望得到更高一层次的职业发展

机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，

通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。

二、培训目标

通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全

面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯;

培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务

能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能;领悟

人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技

能，真正做到学以致用;激发学员的斗志和潜能，树立积极的人

生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。

三、培训总体思路

客户经理培训方案的设计是在充分考虑当前客户经理队伍

的整体素质、人员数量、年龄结构等因素,按照“基础夯实、能

力进阶、全面提升”三个阶段的总体要求，从“专业、专心、

专攻专攻、、专专人、人、专管专管五个专门方向和客户经理工作中的“关系、

关联、关口、关税、关注、关法、关心、关势”八个关注点来

选择合适的课题及讲师,分期、分批、分档进行系统培训.拟定

全年客户经理培训计划总体分为三个阶段：

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

第一阶段：以岗位要求为核心内容，以知识、技能、素养

为基本模块，从客户经理的基础知识掌握和岗位胜任能力提升

方面着手培训。客户经理首先通过对企业文化、