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【瑞士】丹尼尔·加塔拉罗托Ⓞ著
吴曲Ⓞ译常远Ⓞ编辑
服务设计是什么
实用入门手册
发现服务设计和其对提升用户体验的影响力
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实用入门手册(中文版)
发现服务设计和其对提升用户体验的影响力
【瑞士】丹尼尔·加塔拉罗托Ⓞ著
吴曲Ⓞ译
常远Ⓞ编辑
目录
前言
如何使用本书
创作初衷
译者序
1.服务设计是什么
1.0引言
1.1服务设计是什么
1.2服务的重要性
1.3推荐：服务与附加值
1.4设计是什么
1.5服务设计归根结底是什么
1.6服务设计的三个定义
1.7推荐阅读：网络上关于定义服务设计的讨论
2.服务设计来自何处
2.0引言
2.1服务设计之母
2.2推荐阅读：《设计传递的服务》-琳恩·史塔克著
2.3服务设计家族
2.4设计祖父辈：设计思维
2.5数码兄弟辈：用户体验设计师
2.6服务设计的双胞胎：体验设计
2.7服务设计的兄弟：客户体验
2.8不同成员，用一个梦想
2.9服务设计五大标志性年份
2.10推荐阅读：服务设计简史
3.服务设计师的工作
3.0引言
3.1调查研究：了解人们的需求
3.2归纳和建构：要点概括
3.3思维构成：提出100个全新的解决方案
3.4创建原型和测试：测试新解决方案
3.5推荐课程：服务设计的流程是什么
4.服务设计的影响力
4.0引言
4.1服务设计让销售翻倍
4.2缩短90%的流程
4.3增加30%的年轻客户
4.4推荐阅读：关于服务设计影响力的40多个案例分析
4.5国际服务设计联盟上的案例分析
5.服务设计师常用工具与方法
5.0引言
5.1调查研究工具
访谈
神秘购物
观察法
影子计划
5.2调查整理方法
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