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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

单项选择题

1、

（）是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依

据。

（2分）

A．运营型CRMB．分析型CRMC．协作型CRMD．沟通型CRM

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：B

2、

下列不属于客户描述性数据的是(。)

（2分）

A．降价销售B．行为爱好C．客户家庭成员情况D．信用情况

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：A

3、

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。

（2分）

A．企业自身原因导致B．客户原因导致C．双方原因导致D．产品原因导致

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：A

4、

客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对

客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

（2分）

A．企业以产品为中心B．企业以客户为中心C．企业以利益为中心D．企业以管理为

中心

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：B

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

5、

（）是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关

系的行为。

（2分）

A．客户投诉B．客户抱怨C．客户流失D．客户保持

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：C

6、

客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。

（2分）

A．产品的包装B．附在实体产品之上的服务C．附在产品上的广告价值D．产品的使

用价值

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：B

7、

（）是概括的数据到详细的数据的过程。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

（2分）

A．数据钻取B．数据聚集C．数据旋转D．数据上卷

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：A

8、

（）侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型

的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

（2分）

A．运营型CRMB．分析型CRMC．协作型CRMD．沟通型CRM

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：C

9、

从（）看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获

取的信息（或知识），并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的

客户。

（2分）

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

A．管理角度B．IT角度C．应用角度D．数据角度

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：A

10、

（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

（2分）

A．销售管理子系统B．运营管理子系统C．客户服务子系统D．营销管理子系统

我的答案：未作答得分：0分

参考答案：C