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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

娇兰佳人化妆品有限公司员工工作手册

前言

娇兰佳人全体员工:

你们好！

娇兰佳人是在合理价格的基础上，保持最高的产品品质及服务质量标准的企业,

但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。没有礼貌、热情、规范的

服务,所有努力就会被浪费，一个微笑、一声问候都会吸引我们的顾客再次光临.

请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素。只要我们记住了这一

黄金规则：服务不难做到.以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其

是顾客，顾客对礼貌会称赞,同样也会称赞你的热情服务.

纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理,要求员工有一流的遵守制度的自觉

性，所以制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像我们娇兰佳人这样处于发

展壮大中的公司，制度有助于我们卓有成效地、井井有条地工作。当我们在一起

工作时，为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则.

我们都明白大多数人都渴望能有一个互助、礼让、能施展自己才华和有发展的工

作环境。为此，我们特制定本手册，目的是为了加强员工的服务意识，规范服务

管理程序,实现服务质量规范化；为顾客提供满意放心的服务，以服务来塑造惠

之林的品牌形象。请你仔细阅读本手册并牢记心中，经常重温本手册会有助你在

娇兰佳人充分发挥自己的才能。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的

个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通；当

他/她无法帮助你解决问题时，可以寻求公司上级的帮助。

愿你在娇兰佳人的工作顺心、事业顺利！

娇兰佳人化妆品有限公司

2005年5月1日

一、店长岗位职责

1、组织贯彻总部的各项方针，对本门店的经营管理及质量工作全面负责。

2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务,认真执行各项制度和规定，对违

纪行为按公司制度执行处罚。

3、督促、检查各岗位履行质量职责，确保商品经营质量，对因人为引起的商品

质量损失按有关规定处理。

4、每日定时督促、协助门店培训员进行业务知识培训,并随时给予考核与指导.

5、负责解决商品质量问题的处理和近效期商品的促销落实工作，负责随时向总

部上报商品质量信息及商品不良反应报告。

6、按时参加门店管理部召开的工作会议，对近期的经营、质量情况进行汇总、

分析报告,提出措施、以防为主，不断改进。

7、以身作则,团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝

聚力。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

8、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。

9、在工作过程中应该随时注意自己店铺内的货品数量和销售情况，随时收集各

种货物的销售信息，及时要求调整货物的陈列，防止出现断货现象。随时检查货

架，保持陈列的美观和顾客拿取的方便。随时根据现场的销售情况调配人手，以

达到合理有效的利用所有的人力资源。

10、根据相关的要求做好员工的等级评审及岗位责任考评、业务指导、员工考

勤，激发每一位员工的销售积极性。注意对新员工的指导,做好人力资源的储备

工作，针对员工培训做出合理的评价。

二、营业员岗位职责

1、员工应为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客

咨询、简介商品和为顾客产品试用.

2、员工工作时间擦口红、戴工号牌，化淡妆，仪表仪容干净得体,遵守公司的

上班纪律制度.

3、员工要熟知本岗位的