委外催收项目技术方案239.docx

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目录

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19842．中端安全 50

319973．设备安全 70

29350（六）健全的规章制度、业务操作流程、风险防范机制证明材料 81

78071．信息安全管理 81

34952．品质质检 88

236893．催收流程及要求 99

321354．突发事件应对制度 101

12627十、规章制度 115

12956（一）企业规章制度 115

88631．公司稽核制度 115

257132．品管制度 121

248593．员工手机管理办法 129

321714．员工招聘 129

96085．薪酬管理 130

219436．消费者权益保护制度等相关制度 131

113947．员工培训规范 135

5641（二）催收业务操作流程 137

255831．案件导入 137

77432．案件梳理排查 137

309703．信函、短信、电话催收 137

109364．上门催收 137

294075．催收记录的录入 138

227076．案件的首催时限 138

105117．日常催收的时间 138

154568．外访工作时间（夜间蹲守）的规定 138

6004（三）风险防范机制 139

83361．员工培训机制 139

271062．投诉处理制度 142

12633．安全管理规定 148

81764．必威体育官网网址守则机制 169

4088（一）服务方案 173

249621．催收方式和流程（催收方案） 173

294622．保障措施 188

88863．与采购人配合的方案 196

168804．应急预案 198

21515．经典案例（案例分析） 210

32065（二）服务承诺及罚则 211

265951．与采购人配合的承诺及罚则 211

98822．催收完成时限的承诺及罚则 216

160273．服务质量的承诺及罚则 217

325484．人员配置的承诺及罚则 228

292255．增值服务的承诺 229

81116．催收应对机制及承诺 231

枫软系统

主要功能模块：

数据管理，催收管理，协催管理，外访管理，诉讼管理，录音管理，统计报表，协同办公。

数据管理

案件导入

添加批次-将银行数据整理到系统的案件导入模板-选择文件导入

案件导入：点击案件导入后，进入相应的页面，可根据批次的批次状态，选择已导入批次和未导入批次进行查询。页面右侧如下图：

首先可以先点击，对后续导入的excel文件进行整理。点击第一处按钮添加批次，如下图：

文本框前有*符号则为必填选项。后有感叹号标志的选项栏则可以根据公司的需求，在系统设置——类别设置对应的自定义选项。点击保存以后新生批次，批次状态为未导入批次，并回到案件导入模块首页。

完成了批次的新建之后，我们会回到未导入批次的选项中并显示相应的批次信息，如下图：

如需要导入相应的具体信息可以使用最后侧操作栏中上传excel文件的按钮进行操作，同时也具备编辑已有批次信息，以及删除批次的操作按钮。

后续几次按钮，导入更新案件，导入案件评语，导入案件利息，导入案件电话，导入案件地址，导入催收记录。点击后如下图：

通过下载我司提供的模板，修改表头信息，修改一次后，后期就可以直

接使用，无需再修改，系统会根据导入的excel表格中的以下四个标题中之一的录入信息进行匹配。

其中，卡号和证件号需要填入委案日期进行匹配，防止有重复信息录入。

*序列号建议客户使用如下格式：如江苏中行，2015-6-10，格式为：JSZ1。

如我们需要查看已导入的批次，如下图：

我们可以查看到对应的批次号信息，最右侧为同样的操作，可以上传excel表格进行更新信息，或编辑批次信息，或删除批次（若案件已有导入信息，则无法删除）。

批次管理

回到数据管理，点击批次管理，如下图：

进入批次管理后，我们会看到如下图：

这个页面我们可以看到所有的批次信息，在列表的上方有两个操作栏，一个为案件操作，一个为导出操作。

案件操作

a.暂停案件：对在催的案件进行暂停操作，案件状态为暂停。无法继续催收。b.关闭案件：对案件进行关闭，案件状态为关闭。无法继续催收。

c.恢复案件：对已经进行暂停或者关闭的案件进行恢复，恢复至正常案件状态。可继续进行催收。

导出操作

导出查询结果：可以根据页面最上栏，点选催收区域，批次状态，批次号，委托方，案件