文旅融合项目策划方案57.docx

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目录

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12822二、技术方案部分 1

16448（一）服务、策划方案 1

16498（二）保障措施 29

213121．安全保障措施 29

261962．质量保障措施 30

311163．质量监管机构设立 31

3514（三）应急处置方案 35

36131．火灾事故应急预案 35

89302．地震的应急预案 39

319293．设备设施事故应急预案 39

22768（四）进度控制 41

12422（五）投标人的规章管理制度 42

104291．项目基本流程 42

143682．前期准备工作规章制度 42

7863．后期工作规章制度 44

213364．其他规章制度 45

14822（1）应急管理规章制度 45

12（2）计划安排 45

84（3）策划团队 45

17295．质量保障规章制度 46

80286．项目进度控制规章制度 50

196717．必威体育官网网址规章制度 52

11703（六）服务承诺 54

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技术方案部分

服务、策划方案

保障措施

安全保障措施

一、建立安全管理机构

制定安全经营责任制，安全操作规程，安全工作奖励办法等规章制度，是为了提高景区全体人员的安全意识，树立“安全第一，预防为主”的经营方针，营造一个和谐安全的经营环境。

二、强化组织建设，认真落实安全经营责任制

认真贯彻落实《安全生产法》和上级有关安全经营方面的文件精神，按照安全经营的法规规定，组建一支由一把手亲自挂帅强有力的安全经营领导小组，把安全经营工作列入重要的议事日程，切实做到在安全经营的同时，做好同时布置、同时检查、同时总结、同时评比，定期召开专题会议。研究布置安全经营工作，要把安全经营责任制落实到实处，使景区的管理人员和所有经营者都始终绷紧安全这根弦，形成人人想安全，大家管安全的安全经营局面。

三、建立健全各项安全经营规章制度，杜绝重大责任事故

建立健全安全经营规章制度，认真组织安全经营检查，把安全经营检查制度化、规范化，提高安全意识，杜绝重大责任事故的发生。

四、加强安全经营宣传、教育、提高全员安全经营意识要通过办板报﹐张贴标语等多种形式开展宣传教育活动，提高对安全经营的认识，把全体经营者思想统一到“安全第一，预防为主”的方针上来。积极组织对全体经营者进行教育，定期组织安全经营知识学习，不断提高所有经营者的业务素质，切实做好安全工作，为景区的可持续发展提供安全保障。

质量保障措施

服务质量是指服务所能满足服务需求的特性的总和，即所提供的服务产品所能满足游客需求的程度。服务质量的高低主要表现为游客在旅游活动过程中享受服务后的物质和心理满足程度的高低。就物质上的满足程度来说，它通过设施、设备和实物产品表现出来，如设施设备的舒适程度、完好程度、安全程度、档次高低等。就心理上的满足程度来说，它通过直接劳动方式创造的使用价值表现出来，是服务质量的最终体现，即取决于服务劳动者的服务观念、服务态度、服务方式、服务技巧、服务内容、礼节礼貌等。

服务质量包括有形产品的质量和无形产品的质量，有形产品的质量主要表现为旅游景区的硬件，如各种设施、设备和实物商品的质量。无形产品的质量是软件，即所提供的各种劳动及环境质量。就二者的关系而言，有形产品的质量是无形产品的质量的凭借和依据，无形产品的质量是在有形产品的基础上通过服务劳动来创造的，是游览服务质量的本质表现。二者互相依存，护为条件，缺一不可。

服务质量也可分为技术质量和功能质量。技术质量是指景区提供什么给客户，主要指服务带给游客的价值。例如，为提供可供欣赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，介绍牌，道路标志，游人中心内齐备的休息、查询设施等。功能质量是指如何给提供服务，指客户接受服务时的感觉，即客户对服务的认知程度。例如，咨询人员提供服务时的态度、导游的语言与动作等。管理者必须考虑景区技术质量和功能质量这两方面的内容，尽量缩短客户期望和实际感受到的服务之间的差距。

质量监管机构设立

一岗位职责

1、部门职责

组织并统筹公司质量环境管理体系的策划、建立、实施和改进；

负责制定本部门各项规章制度与工作流程，并不断完善；

负责公司服务质量监督和检查工作；

负责公司升级评定管理；

负责本部门员工队伍建设和管理；

负责本部门各项行政办公费用和支出的控制；

负责按照公司体系要求与部门实际需求，定期组织员工开展培训工作；

协助管理者代表进行管理体系的审核，制定年度审核计划并按计划实施内部审核；

协助总经理、管理者代表准备管理评审资料，