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水管站开展争创双满意站所活动实施方案

一、背景

随着城市化进程的不断推进，城市居民对水质水压、供水管网、服务质量等方面的要求越来越高。作为城市水务管理部门，水管站要切实履行自己的职责，为市民提供优质的供水服务。但是在实际工作中，仍存在一些问题和困难。为进一步提高供水服务质量和服务水平，水管站开展了“争创双满意站所”活动。下面是该活动的实施方案。

二、活动目标

1.提高供水服务水平和服务质量，满足市民对水质水压、供水管网等方面的合理需求。

2.推动水务企业发展，打造品牌形象，提升公共服务质量和社会信誉度。

三、活动内容

1.开展供水服务质量测评。选择不同层面的优秀服务员工，对他们的服务态度、工作效率、工作能力等进行评估，并对结果进行排名。评测结果将用于后续的服务质量评估和职工绩效考核。

2.进行供水管网升级和维护。针对供水管网存在的老旧、破损和漏损等问题，对其进行升级和维护，以确保供水管网处于良好状态，以最大程度地满足市民的水质水压需求。

3.多渠道宣传，营造良好的品牌形象。通过多种渠道（如电视、报纸、网络等），向市民宣传水管站为市民提供的各项供水服务，以增强市民对水管站的认知和理解，夯实水管站的公共形象。

4.强化内部管理，提升服务质量。通过对职工的培训和学习，提高工作技能和服务态度。建立行政执法、内部管理等机制，确保水管站的服务工作能够规范、高效地展开。

5.优化服务流程和模式。通过对供水服务的流程和模式进行优化和调整，用更高效、更透明的方式提供更优质的服务。

四、预期成果

1.建立服务质量测评和职工绩效考核机制，确保供水服务的量化管理。

2.供水管网升级和维护，确保供水管网处于最佳状态，优化供水服务。

3.通过多种渠道进行宣传，提升水管站的公共形象和社会信誉度，从而巩固和优化水管站的品牌形象。

4.职工培训、流程优化等措施有助于提升服务质量和服务水平。

5.建立行政执法、内部管理等机制，规范和优化供水服务，提高职工工作效率和管理水平。

五、总结

“争创双满意站所”活动是对水管站自我加强的一种尝试，是建立供水服务水平管理系统的重要一环。我们将通过该活动，全面提升供水服务质量和服务水平，推动水务企业快速发展，提升公共服务质量和社会信誉度，努力为市民提供一个优质的供水环境。