GBT基本公共服务社会满意度测评通则.pdf

ICS03.080

CCSA12

中华人民共和国国家标准

GB/TXXXXX—XXXX

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基本公共服务社会满意度测评通则

Generalprinciplesforsocialsatisfactionevaluationofbasicpublicservices

(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4测评原则1

5测评要求2

6测评方法2

7测评流程3

8测评内容5

9调查问卷12

10满意度计算13

11质量控制14

12测评报告14

13测评数据15

附录A（资料性）基本公共服务满意度调查问卷格式参考16

参考文献18

I

GB/TXXXXX—XXXX

基本公共服务社会满意度测评通则

1范围

本文件规定了基本公共服务社会满意度测评原则、测评要求、测评方法、测评流程、测评内容、调

查问卷、满意度计算、质量控制、测评报告、测评数据等部分。

本文件适用于基本公共服务社会满意度测评。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20001.8-2023标准起草规则第8部分：评价标准

GB/T43712-2024基本公共服务标准实施评估指南

GB/T43713-2024基本公共服务标准化工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

基本公共服务basicpublicservice

由政府公共部门主导、保障全体公民生存和发展基本需要、与经济社会发展水平相适应的服务。

[来源：GB/T43713-2024,3.2]

满意度测评satisfactionevaluation

针对满意程度所进行的资料数据采集、综合测算与分析的过程。

4测评原则

科学性

运用社会调查等研究方法和技术,应设计严谨、合理的测评指标体系和科学的测评方法。

真实性

测评结果应真实反映服务对象对基本公共服务的满意程度。

经济性

在成本控制在一定限度的前提下，应通过精简测评指标和要素，实现测评目标，完成测评任务。

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公开性

测评项目、测评指标、测评程序等相关信息应及时向社会公开。

5测评要求

测评主体

基本公共服务社会满意度测评应由政府部门或第三方测评机构组织实施。组织开展基本公共服务

社会满意度测评的第三方测评机构应具有相关领域满意度测评资质，