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美国波多里奇国家质量奖绩效评分尺度

1带领〔120分〕

“带领〞项用于评审组织的高层带领如何确立价值不雅、标的目的、绩效

期望和以顾客及其他相关方为中心的经营不雅念，以及如何授权、创新、学习。

同时还用于评审组织的办理和组织如何致力于履行公共责任、撑持主要的社会活

动。

1.1组织的带领〔70分〕

描述高层带领如何带领组织、组织的办理体系、高层带领如何评审组织的

绩效。在组织的申报中，包罗答复以下问题：

1〕高层带领如何确立和贯彻组织的价值不雅、短期和持久目标、绩效期望？

在绩效期望中高层带领如何把为顾客和其他相关方缔造和衡量价值作为中心？

高层带领与全体员工、主要供方和合作者对价值、方针和期望的交流沟通如何？

高层带领如何确保上述内容的双项沟通？

2〕高层带领如何创立一个授权、创新和灵活的环境？如何创立一个组织和

员工不竭学习的环境？如何创立一个养成和遵守法律和道德性为的环境？

如安在组织的办理体系中纳入以下关键因素：

——组织行为的办理责任；

——财政责任；

——内部和外部审核中的独立性；

——必要时，包罗对相关方的庇护和相关方的利益。

1〕高层带领如何评审组织的绩效和能力？如何操纵评审成果来评价组织的

成功、竞争力、短期和持久目标的进展，以及适应不竭变化的需求能力？

2〕高层带领按期评审的主要绩效的测量方法？组织比来的绩效评审发现了

什么？

3〕高层带领如何把对组织的绩效评审结论用于决定主要经营成果的持续改

进和冲破性改进的优先挨次和创新？这些优先挨次和创新时机如安在组织内得

到贯彻执行？必要时，如何得当的传达到供方和合作者以确保组织的一致性？

4〕如何评估高层带领，包罗总经理的绩效？必要时，如何评估董事会成

员的绩效？必要时，高层带领如何运用绩效评审发现的问题改进自身带领的有效

性，以及改进董事会和带领体系？

1.2公共责任〔50分〕

描述组织如何履行对公众的责任，确保道德性为和尽好公民义务。在组织

的申报中，包罗答复以下问题：

1〕组织的产物、效劳和运作是如何给社会带来影响的？必要时，为了达到

和超过规章和法律要求，组织确定的主要过、测量和目标是什么？与组织的产物、

效劳和运作相伴而来的风险所涉及的主要过程、测量和目标是什么？

2〕对目前和将来的产物、效劳和运作，如何预测其对社会的影响？如何积

极主动地对待这些问题？

如何确保在内部和外部所有相关方中遵守职业道德？在办理布局中，与主

要合作者共同监视整个组织道德性为的主要过程和测量或指标是什么？

组织如何积极地确保和加强其主要社区关系？如何识别主要社区活动，确

定组织参与和撑持的重点方面。组织的主要社区是哪里？组织的高层带领、员工

如何对改善这些社区做出奉献？

2战略筹划〔85分〕

“战略筹划〞项用于评审组织如何制定战略目标和实施方案，以及如何对

战略目标和方案进行摆设和测量。

2.1战略制定〔40分〕

描述组织如何确立战略目标，包罗提高组织的竞争地位、总体绩效和确保

将来的成功。在组织的申报中，包罗答复以下问题：

1〕组织的总体战略筹划过程是什么？关键步调是什么？谁是主要参与者？

短期和持久筹划时间范围是什么？这些时间范围如何设定/组织的战略筹划过程

如何考虑时间范围？

2〕组织如何确保筹划活动考虑以下关键因素？如何收集和阐发有关的数据

和信息以考虑这些与战略筹划相关的因素：

——顾客和市场的需求、期望、时机；

——组织的竞争环境和与竞争敌手比拟的竞争能力；

——可能影响组织的产物、效劳和运作方式的技术和其他关键革新或变化；

——组织的强势，包罗人力资源和其他资源；

——组织把资源改用于更优先考虑的产物、效劳和领域的时机；

——财政的、社会的、道德的、法规的及其他潜在的风险；

——国内的或全球的经济变化；

——组织特有的因素，包罗相关方和供应链的需求，强势和弱势。

1〕组织的主要战略目标是什么？请提供完成战略目标的时间表。对于这些

战略目标，组织最主要的目的是什么？

2〕组织的战略目标如何棉队在概述局部所反映的便宜多面临的挑战？日和

确保战略目标权衡了短期和持久的选择和时机？如何确保战略目标权衡了所有

主要相关方的需求？

2.