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二零二四版SAPHelpPortal服务合同验证制度及细则

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1服务内容概述

2.2具体服务项目

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用结构

3.3费用支付方式

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.2验收标准与流程

5.用户责任与义务

5.1用户操作规范

5.2用户培训要求

6.服务支持与维护

6.1技术支持内容

6.2故障处理流程

7.数据安全与隐私保护

7.1数据安全措施

7.2隐私保护政策

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2使用许可

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

13.附则

13.1合同附件

13.2其他约定

14.合同签署与生效

14.1签署主体

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中，“SAPHelpPortal服务”指由乙方提供的基于SAPHelpPortal平台的在线帮助服务，包括但不限于文档查询、技术支持、在线培训等。

1.2术语解释

（1）乙方：指提供SAPHelpPortal服务的供应商；

（2）甲方：指购买并使用SAPHelpPortal服务的客户；

（3）“服务期限”：指本合同约定的乙方提供SAPHelpPortal服务的时间；

（4）“费用”：指甲方支付给乙方的SAPHelpPortal服务费用。

2.服务范围

2.1服务内容概述

（1）SAPHelpPortal平台访问权限；

（2）SAP产品相关文档查询；

（3）在线技术支持；

（4）SAP产品在线培训。

2.2具体服务项目

（1）SAPHelpPortal平台访问权限：乙方确保甲方用户能够通过SAPHelpPortal平台获取所需信息；

（2）SAP产品相关文档查询：乙方提供SAP产品相关文档的在线查询功能；

（3）在线技术支持：乙方提供在线技术支持，包括但不限于解答客户疑问、解决技术问题等；

（4）SAP产品在线培训：乙方提供SAP产品在线培训课程，包括但不限于视频教程、在线问答等。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.2费用结构

（1）SAPHelpPortal平台使用费；

（2）在线技术支持费用；

（3）在线培训费用。

3.3费用支付方式

甲方应在合同生效后，按照乙方提供的支付方式，一次性支付本合同约定的全部费用。

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

乙方将通过SAPHelpPortal平台向甲方提供SAPHelpPortal服务。

4.2验收标准与流程

（1）SAPHelpPortal平台访问权限：确保甲方用户能够正常访问SAPHelpPortal平台；

（2）SAP产品相关文档查询：确保甲方用户能够通过SAPHelpPortal平台查询到所需信息；

（3）在线技术支持：确保乙方提供的技术支持能够满足甲方需求；

（4）SAP产品在线培训：确保甲方用户能够通过SAPHelpPortal平台获取到培训资源。

验收流程如下：

（1）甲方在收到乙方提供的服务后，进行初步验收；

（2）甲方在验收过程中发现问题，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后及时处理；

（3）验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。

5.用户责任与义务

5.1用户操作规范

（1）遵守SAPHelpPortal平台的使用规则；

（2）妥善保管自己的账户信息，不得泄露给他人；

（3）不得利用SAPHelpPortal平台进行违法活动。

5.2用户培训要求

甲方应在乙方